Кейс по внедрению RetailCRM для производителя новогодней продукции

ILINE group

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ МАГАЗИНА НОВОГОДНИХ ТОВАРОВ

Описание кейса, как внедрить CRM в нишу
продажи новогодней атрибутики

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

СИСТЕМА
Заявки с сайта приходили в Telegram-бот, а затем вручную переносились в Мой Склад. Ссылки на оплату генерировались в Моём Складе, а потом отправлялись в мессенджеры
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация осуществлялась менеджерами через мессенджеры, что увеличивало время ответа клиентам
СИСТЕМАТИЗАЦИЯ
Отсутствовало разграничение прав доступа к чатам с клиентами, менеджеры могли видеть все переписки с клиентами

Система

МОМЕНТАЛЬНАЯ ОБРАБОТКА ЗАЯВОК

Произведены интеграции сайта и сервиса Мой Склад с CRM-системой, что позволило всегда видеть актуальные статусы заказов в системе

КОММУНИКАЦИЯ

КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ В РЕЖИМЕ ОДНОГО ОКНА

Произведены интеграции мессенджеров ВК, WhatsApp, Instagram с CRM-системой, что позволило уменьшить время ответа клиенту

В систему интегрирован интернет-эквайринг, который позволяет выставлять ссылки прямо из окна чатов с клиентами, что уменьшило время отправки ссылки на оплату

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

РОСТ ЭФФЕКТИВНОСТИ

Настроено разграничение прав доступа к сделкам, чтобы менеджеры видели только переписки их клиентов. Это помогло разгрузить рабочее пространство и повысить эффективность работы сотрудников

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

АНАЛИТИКА

Была произведена интеграция с VK, благодаря которой стали доступны UTM-метки. Это позволило анализировать результаты рекламных кампаний

ЭКВАЙРИНГ

Внедрена онлайн-касса для приема и фиксации оплаты

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 44 рабочих дня

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

Консолидация лидов и интуитивно понятная система работы со всеми клиентами

СИСТЕМА

Решение на базе CRM-системы RetailCRM

МЕССЕНДЖЕРЫ