Кейс по настройке CRM для Газовой компании

ILINE group

КАК НАСТРОЙКА ДЕЙСТВУЮЩЕГО ПОРТАЛА КЛИЕНТА ПОМОГЛА ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ?

Описание кейса, как грамотное описание
бизнес-процессов и настройка действующего
портала помогли повысить эффективность
дистрибьютору оборудования для газоснабжения, водоснабжения и водоотведения

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Корректность ведения клиентской базы и синхронизация с номенклатурами 1С. Исключение дублей контактов и компаний
ОБЪЕДИНЕНИЕ ПРОДАЖ
Организация работы отдела продаж в режиме "одного окна". Синхронизация работы офиса и выездных сотрудников
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ ЗАКУПКИ
Упрощение системы внутреннего согласования тендеров. Ведение полного информационного обеспечения в рамках данного проекта

модификация

ТРАНСФОРМАЦИЯ ПОРТАЛА

Произвели модификацию действующей системы клиента. На основании проведенного предпроектного исследования и описанных актуальных бизнес-процессов компании, настроены воронки: продаж, госзакупок и рекламации.

Интегрировали WhatsApp и перевели личные переписки менеджеров с клиентами в CRM, что повлияло на эффективность работы менеджеров на 38%

автоматизация

КП — В ОДИН КЛИК

Внедрили автоматическую генерацию документов из карточки клиента, что помогло сократить время на формирование документов на 26%

Сформировали регламент работы выездных сотрудников через мобильное приложение. Перевели общение разных отделов в CRM благодаря обучению и грамотной адаптации

систематизация

ГОСЗАКУПКИ И ПРОЕКТНАЯ РАБОТА

Интегрировали работу отдела государственных закупок в CRM. Повысили прозрачность процессов закупки и понимание загрузки сотрудников в цифрах. Скорость проведения закупочных процедур увеличилась на 20%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ОБУЧЕНИЕ

Создали базу знаний для адаптации пользователей системы с проверкой домашних заданий

Коммуникация

Интегрированы мессенджеры для общения с клиентами с рабочих номеров

СКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 60 дней

ИССЛЕДОВАНИЕ

Перед проектом был проведен глубокий анализ актуальных бизнес-процессов

СИСТЕМА

Решение настроено на базе Битрикс24

ГОСЗАКУПКИ