КАК ВЫСТРОИТЬ CRM-МАРКЕТИНГ ДЛЯ ДЛЯ ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ В РОССИИ?
Описание кейса, как автоматизировано
делать рассылки для Интернет-магазина
и офлайн точек крупного дистрибьютера
одежды
делать рассылки для Интернет-магазина
и офлайн точек крупного дистрибьютера
одежды
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Компания TLN – это группа брендов одежды, обуви и аксессуаров премиум-класса, включающая такие известные бренды как Marella, Gerry Weber, Liu Jo, Strellson, Hackett, Marc O’Polo, Cinque, Joop!, Pepe Jeans, Bullboxer, Tommy Hilfiger, Tommy Jeans, Calvin Klein, Tosca Blu, Rocco Barocco.
ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
- СИСТЕМА РАССЫЛКИКлиенты направляли рассылки из другого сервиса, где платили 20 тысяч рублей в месяц за один подключённый номер, а так же сообщения тарифицировались выше рынка, а так же рассылки по почте направлялись с доп. тарификацией, в сумме - только подключение для рассылок могло доходить до 100 тысяч рублей в месяц
- КЛИЕНТСКАЯ БАЗАВся база клиентов хранилась в 1С, чтобы произвести рассылку нужно было выгрузить клиентов в excel, загрузить в в сервис рассылок, что делало рассылки очень неудобными
- АКТУАЛЬНОСТЬСегментация клиентов происходила нативно, с помощью Excel, поэтому иногда попасть в нужную аудиторию для рассылок было сложно и долго. База клиентов состояла из 30% невалидных номеров и почт клиентов, а также насчитывала большое количество дубликатов клиентов
СИСТЕМА РАССЫЛКИ
ЭКОНОМИЯ НА ТАРИФАХ ДЛЯ РАССЫЛОК
Было произведено подключение 3-х номеров What's App к RetailCRM, что позволило сократить расходы клиента для рассылок до 10 тысяч в месяц, тем самым мы сэкономили клиенту до 1 млн рублей в год
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
ВЫГРУЗКА ДАННЫХ ИЗ 1С В RETAILCRM В ОДИН КЛИК
Был создан скрипт выгрузки данных из 1С напрямую в CRM-систему, что позволило производить рассылки клиентам не переходя в другие окна.
Выгрузили более 1 млн. заказов и 200 тысяч клиентов
Выгрузили более 1 млн. заказов и 200 тысяч клиентов
АКТУАЛЬНОСТЬ
ОБНОВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
С помощью встроенного функционала CRM для сегментации клиентской базы - мы смогли добиться повышение скорости формирование сегмента для рассылок на 80%. Была проведена работа, которая позволила сократить кол-во дубликатов до 0,1% от всех базы
РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ
ДУБЛИКАТЫ КЛИЕНТОВ
Была проведена работа, которая позволила сократить кол-во дубликатов до 0,1% от всех базы
СЕГМЕНТАЦИЯ
С помощью встроенного функционала CRM для сегментации клиентской базы - мы смогли добиться повышение скорости формирование сегмента для рассылок на 80%
РЕАЛИЗАЦИЯ
Проект реализован за 22 рабочих дня
СИСТЕМА РАССЫЛОК
Было произведено подключение 3-х номеров What's App к RetailCRM
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Был создан скрипт выгрузки данных из 1С напрямую в CRM-систему, что позволило производить рассылки клиентам не переходя в другие окна
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ
- 5%УМЕНЬШЕНИЕколичества невалидных номеров и почт клиентов до 5%
- 80%ПОВЫШЕНИЕскорости формирование сегмента для рассылок на 80%
- 0.1 %СОКРАЩЕНИЕколичества дубликатов до 0,1% от всех базы
КОМАНДА ПРОЕКТА
- ДмитрийРуководитель проекта
- ЕгорБизнес-аналитик
- ТатьянаПроектный менеджер
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
