В рамках проекта был проведен детальный анализ текущих бизнес-процессов компании. По методологии BPMN 2.0 были описаны и визуализированы модели AS-IS (как есть) и TO-BE (как должно быть). На их основе были составлены и согласованы с заказчиком схемы USM (управления сервисами). Ключевым этапом стала внедренная визуализация процессов в CRM-системе, реализованная в двух плоскостях: amoCRM и, после миграции, — Битрикс24. Результатом перехода на Битрикс24 стал рост управляемости процессов примерно на 30%

Для повышения исполнительской дисциплины и контроля над проектами была внедрены бизнес-процессы: настроены чек-листы и напоминания, а задачи стали автоматически назначаться с четкими сроками. В результате доля просроченных задач сократилась с 53% до 18%. Руководители освободились от ручного контроля через таблицы, получив прозрачные инструменты для управления сроками, а отчетность по задачам теперь формируется автоматически, экономя время и повышая точность данных

Для централизации всех коммуникаций была внедрена IP-телефония от «Билайн» с речевой аналитикой, а также настроено IVR-меню с автоматической маршрутизацией входящих звонков по отделам. Внедрена логика для определения ответственных менеджеров и фильтрации дублирующихся обращений. Все заявки из мессенджеров, электронной почты и форм сайтов теперь автоматически фиксируются в Битрикс24, что вместе с системой уведомлений о пропущенных звонках и новых лидах позволило значительно повысить скорость реакции и качество обработки входящих обращений

В рамках автоматизации процессов продаж была внедрена система уведомлений и контроля для ликвидации «бесхозных» лидов, а также реализована логика их автоматического переназначения при смене ответственного менеджера. Это позволило повысить сохранность клиентской информации до 90% и сократить количество потерянных лидов при переходе между отделами в 3 раза