Кейс Медицинское и косметологическое оборудование

ILINE group

КАК СОКРАТИТЬ ОПЕРАЦИОННУЮ РАБОТУ НА 85%
В НИШЕ МЕД. ОБОРУДОВАНИЯ?

Описание кейса, как оптимизировать работу
и сократить операционную за счет грамотной
автоматизации бизнеса

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

А1 Эстетик — официальный представитель BE&BI TECH (Корея) в СНГ

Собственный отдел Исследований и разработок (в сотрудничестве с Христианской больницей Йонсей Вонджу Северанс, Отделение пластической хирургии / Клинический центр (Yonsei Wonju Severance Christian Hospital, Department of Plastic Surgery / Clinical Center)

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИЯ
Заявки приходили на почту, после чего они обрабатывались в бумажном виде или в Excel
КОНТРОЛЬ
Задачи приходилось актуализировать и напоминать сотрудникам о их выполнении
АНАЛИТИКА
Этапы коммуникации с клиентом были хаотичны, конверсия была некорректная

СИСТЕМНОСТЬ

НАПОМИНАНИЕ - ЗАБОТА
О КЛИЕНТЕ

Заявки падают непосредственно в воронку продаж, сделками. Обработка менеджерами стала проводиться быстрее, что помогло сократило операционную работу сотрудников на 85%

СИСТЕМНОСТЬ

НАПОМИНАНИЕ - ЗАБОТА
О КЛИЕНТЕ

Внутри CRM-системы настроены автоматические задачи для каждого этапа, что позволяет менеджерам работать эффективнее и помогло повысить лояльность клиентов

СИСТЕМНОСТЬ

НАПОМИНАНИЕ - ЗАБОТА
О КЛИЕНТЕ

Подключили IP-телефонию, появилась возможность совершать звонки прямо из сделки. РОПу стало проще контролировать работу менеджеров, что повлияло на конверсию в успешное закрытие сделки на 20%

СИСТЕМНОСТЬ

НАПОМИНАНИЕ - ЗАБОТА
О КЛИЕНТЕ

Создали конверсионную воронку и конкретизировали этапы коммуникации что позволило увидеть эффективную аналитику в 7% в успешное закрытие сделки