Кейс по внедрению CRM для компании по доставке домашней еды

ILINE group

КАК ПОВЫСИТЬ LTV В 2 РАЗА В КОМПАНИИ ПО ДОСТАВКЕ ЕДЫ?

Описание кейса, как автоматизировать воронку
от первичной обработки до оформления

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

ПирГорой - Сервис №1 по приготовлению домашней еды,
недорого и с бесплатной доставкой на дом
в Москве и Санкт-Петербурге

"Наша компания работает с начала 2019 года в Санкт-Петербурге и Москве, мы не новички в этом деле. Мы работаем только с годами проверенными поставщиками. Наши повара - профессионалы, умеющие готовить не одну сотню вкусных блюд. А шеф-повар внимательно проследит за их приготовлением, а так же уделит особое внимание качеству и свежести используемых продуктов."

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИИ
Менеджеры работали в системе управления сайтом без возможности коммуницировать с клиентами по WhatsApp. Телефонные переговоры менеджеров с клиентами нужно было отслеживать в личном кабинете провайдера
СТАТУС ЗАКАЗОВ
Клиенты получали информацию о заказе исключительно на почту. От клиентов поступало много звонков с вопросами о заказе, "принят ли в работу", "когда будет доставка", отвлекая менеджеров от прямых обязанностей
ПОКАЗАТЕЛЬ LTV
Работа с постоянными клиентами велась интуитивно, инициаторами заказов выступали сами клиенты. Конверсия в повторный заказ составляла от 5% до 20%

СИСТЕМНОСТЬ

АВТОМАТИЧЕСКИЙ ПРИЕМ ПЛАТЕЖЕЙ

Все заказы с сайта дублируются в CRM-системе в виде сделок, все изменения заказов на сайте синхронизированы с воронкой продаж в amoCRM с возможностью коммуницировать с клиентами по WhatsApp

Клиенты получают информацию о статусе заказа автоматически, что помогло сократить операционную работу менеджеров на 23%

ЛОГИСТИКА

ПРОСТАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ

Благодаря автоматическим сообщениям подтверждения адреса заказа корректность данных достигла 99%

Клиент самостоятельно заполняет адрес доставки через онлайн-форму, которая актуализирует данные в amoCRM для дальнейшей работы отдела

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ

УДОБСТВО - В ПРОСТОТЕ

CRM автоматически направляет ссылку на онлайн анкету для корректировки данных

Каждое изменение в заказе теперь сопровождается автоматическим оповещением клиента на WhatsApp

ОПТИМИЗАЦИЯ

"ЖИВЫЕ" РОБОТЫ

Внедрили автоматический звонок с голосом действующего менеджера для уведомления клиентов об акциях, что повысило LTV на 30%

Записи разговоров менеджеров с клиентами сохраняются в карточке сделки amoCRM

ИНДИВИДУАЛЬНОСТЬ

НАТИВНАЯ АКТИВАЦИЯ

Организована система дополнительных продаж для постоянных клиентов: теперь, если клиент не делает заказ некоторое время, автоматически высылается предложение на WhatsApp.

Конверсия в повторный заказ увеличилась до 50%, каждый
2-ой клиент стал постоянным

АНАЛИТИКА

НЕОСПОРИМЫЕ ЦИФРЫ

Обратная связь после каждого заказа поступает в WhatsApp, конверсия в ответ выросла до 80%

Выручка компании увеличилась вдвое

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ИССЛЕДОВАНИЕ

Перед проектом был проведен глубокий анализ бизнес-процессов для эффективной настройки портала

ТЕЛЕФОНИЯ

Настроен автоматический информационный звонок голосами менеджеров

СРОКИ

Проект реализован за 21 рабочий день

ПОДДЕРЖКА

Сопровождение 14 дней после обучения