Кейс по настройке amoCRM для агентства недвижимости

КАК ВЫСТРОИТЬ РАБОТУ БРОКЕРОВ С ПОМОЩЬЮ
AMOCRM?

Описание кейса, как автоматизировать
процессы работы для агенства недвижимости

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

SVETLANA NAUMOVA — Агентство недвижимости бизнес и премиум-класса

"Агентство недвижимости в Москве с опытом работы более 20 лет."

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОНТРОЛЬ

Непрозрачные процессы мешают формализации контроля. Это скрывает действия от управления
БАЗА ДАННЫХ

Ручной ввод данных ведет к ошибкам и потерям. Отсутствие контроля нарушает целостность базы
ДЕДЛАЙНЫ

Невозможность контролировать этапы и сроки актуальных задач
БЭКЛОГ

Ручное распределение задач подвержено ошибкам. Отсутствие контроля приводит к потере приоритетов
АНАЛИТИКА

Отсутствие системного анализа лишает объективной картины. Это мешает эффективному контролю и принятию решений
ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

При передаче клиентов теряется важная информация.

КОНТРОЛЬ

БИЗНЕС-ПРОЦЕСС ПОД 100% КОНТРОЛЕМ

В результате комплексной работы по описанию бизнес-процессов в трех версиях BPMN, детальному составлению и финализации User Story Maps (USM), а также проведению встреч по согласованию логики и структуры, впервые была сформулирована единая и последовательная логика работы в CRM.

Этот подход, значительно усиленный визуализацией, позволил повысить управляемость процессов на 30%. Кроме того, стало возможным формализованно и системно контролировать действия 100% сотрудников компании, расширив контроль далеко за пределы только отдела продаж

БАЗА ДАННЫХ

РАБОТА БЕЗ ЧЕЛОВЕЧЕСКОГО ФАКТОРА

В результате оптимизации процессов работы с данными удалось значительно сократить количество неполных карточек с ~40% до всего 5%.

Это также позволило уменьшить число ручных ошибок в заполнении данных на 80% и полностью упростить импорт, благодаря чему теперь 100% сделок можно переносить без какой-либо доработки

ДЕДЛАЙНЫ

ЗАДАЧИ ТОЧНО В СРОК

За полтора месяца доля просроченных задач сократилась с 53% до 18%, что стало возможным благодаря тому, что руководители получили полный контроль над сроками без использования ручных таблиц.

БЭКЛОГ

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ

Интеграция всех каналов поступлений заявок в CRM-систему обеспечила централизованный сбор данных и 100% фиксацию звонков в сделках.

Это значительно повысило эффективность обработки обращений, так как брокеры теперь быстрее видят первичный контакт, что привело к ускорению реагирования на заявки – время отклика сократилось в 2 раза. Кроме того, существенно повышен контроль за передачей клиентов между отделами

АНАЛИТИКА

ОТЧЕТ ЗА 5 МИНУТ

В рамках проекта были созданы 5 наглядных отчётов, охватывающих цели, воронки и активность, что позволило руководителям получить прозрачную статистику по эффективности брокеров и конверсии.

В результате этого время на сбор данных для аналитики сократилось с 2 часов до 5 минут

ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Благодаря оптимизации процессов передачи, мы значительно повысили сохранность клиентов: теперь корректный ответственный установлен в 90% сделок.

Это также позволило существенно снизить количество неучтенных лидов на этапах межотдельских переходов