Кейс по внедрению amoCRM для ветеринарной клиники

ILINE group

ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ CRM

Описание кейса, как автоматизировать работу специалистов ветеринарной клиники

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

ЗООГАЛЕРЕЯ – Ветеринарная клиника оснащена новейшим оборудованием, есть УЗИ, рентген, лаборатория, гастроскопия для средних и крупных собак, а так же отделение реанимации и интенсивной терапии.

"Мы практикуем Pet-Friendly подход, стараемся чтобы нашим пациентам было у нас комфортно".

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация с пациентами осуществлялась администраторами вручную через приложение WhatsApp, что увеличивало время ответа
НАПОМИНАНИЯ
Администраторы отправляли напоминания о записи на прием вручную, что увеличивало вероятность забыть отправить их пациентам
КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Пациенты после приёма просто оставались в базе, с ними не было дополнительных коммуникаций для того, чтобы рассказать об акциях

КОММУНИКАЦИЯ

КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ В РЕЖИМЕ ОДНОГО ОКНА

Произведена интеграция с сервисом What's App для работы в режиме одного окна без перехода в мобильные приложения. Это позволило увеличить скорость ответа клиенту на 15%

НАПОМИНАНИЯ

CRM НАПОМНИТ САМА

Проведена настройка автоматических напоминаний о приёме. Настроена автоматическая отправка специальной памятки в зависимости от процедуры, на которую записан пациент. Это повысило конверсию доходимости на приём на 10%

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА

ГРАМОТНАЯ РАБОТА СО СДЕЛКАМИ

Создана воронка "Действующие клиенты", которая хранит всех пациентов, посетивших клинику после интеграции, что позволило сегментировать базу, проводить массовые рассылки и предлагать услуги, когда это нужно

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ЗАБОТА О ПАЦИЕНТАХ

Настроена автоматическая отправка памяток для пациентов перед посещением приема

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

Создана воронка для повторного взаимодействия с клиентами

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 22 рабочих дня

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Разработана цепочка автоматических напоминаний для уведомления пациентов о записи на прием

СИСТЕМА

Решение на базе CRM-системы amoCRM

УДОБСТВО