Кейс по внедрению CRM для Сафари-парка

ILINE group

КАК ДЕЛЕГИРОВАТЬ РАБОТУ СRM НА ПРИМЕРЕ
САФАРИ-ПАРКА?

Описание кейса, как делегировать операционную работу роботам на базе CRM-системы в Сафари-парке

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

SAFARI ECO PARK - первый сафари-парк в Мордовии. Особенная территория, похожая на эко-парк, где нет сеток и заборов, но где звери находятся в безопасности под присмотром и защитой, где живут более 300 пятнистых оленей, маралы и семья лошадей

"Это лучше посещения зоопарка или обычной прогулки по парку, потому что вы видите ухоженных зверей в их естественной среде обитания."

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ
Бронирование посещений велось в заметках в телефоне. Менеджеру приходилось держать в голове большое количество информации
АНАЛИТИКА
Записи звонков фиксировались в сервисе IP-телефонии, но не имели привязки к истории коммуникации с клиентом
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Клиентам не приходили напоминания о посещение сафари-парка,
из-за этого некоторая часть клиентов не доезжала

консолидация

ВСЕ ОБРАЩЕНИЯ В ОДНОМ МЕСТЕ

Настроены три воронки продаж на 3 вида услуг парка, с автоматическими задачами, которые помогают менеджерам продавать с максимальной эффективностью

Интегрированы мессенджер WhatsApp и соц.сеть Вконтакте, это помогло объединить общение с клиентами в одном окне и увеличить скорость обработки обращений на 39%

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

CRM ВСЕ ПОМНИТ ЗА ВАС

Все новые звонки автоматически создают карточку клиента с фиксацией записи разговора. Повторные звонки подтягиваются в уже существующую карточку клиента, что помогло систематизировать работу.

После объединения действующей IP-телефонии заказчика и CRM-системы время обработки заявки сократилось на 30%

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

ВСЕ МЕССЕНДЖЕРЫ В ОДНОМ МЕСТЕ

При помощи геймификации были реализованы автоматические напоминания клиентам о бронировании времени посещения парка.

Появилась возможность подтверждения или отмены/переноса записи, что привело к повышению конверсии в посещение до 90%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Настроены автоматические задачи менеджерам на каждом этапе воронки продаж

IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Звонки в режиме одного окна с записью разговора в систему

СКОРОСТЬ

Проект реализован за 19 рабочих дней

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Разработана цепочка автоматических сообщений для подтверждения, отмены/переноса записи

СИСТЕМА

Решение на базе amoCRM тариф Расширенный

УДОБСТВО