В карточках сделок, контактов и компаний мы завели кастомные поля, критичные для маркетплейс‑ниши: «Маркетплейс» (Wildberries / Ozon), «Бюджет на продвижение», «Категория товара», «Текущий объём продаж», «Наличие карточек товаров», «Источник заявки» (сайт, чат, звонок, партнёр). Для повторных касаний добавили поле «Причина возврата», чтобы сегментировать клиентов по потребностям. Справочники типов услуг (реклама, оптимизация карточек, управление рейтингом) и стадий выкупов унифицировали ввод данных — менеджеры перестали ошибаться в выборе параметров, а время на заполнение карточки сократилось вдвое. Точность ввода информации выросла на 48%

Интегрировали с amoCRM телефонию с записью и автораспределением звонков, WhatsApp* и Telegram с авторегистрацией входящих сообщений и хранением истории переписки в карточке, а также почту, где письма создают лиды с автоответами по шаблонам — теперь менеджер отправляет КП и договор, не покидая интерфейс. Параллельно настроили дашборды для руководителей по конверсии воронок и загрузке менеджеров, разграничили права доступа, провели раздельное обучение для продажников, аккаунтов и топов, создали базу знаний с видео-инструкциями и чек-листами по каждой стадии. Выполнили миграцию исторических данных из Excel и Google-таблиц с очисткой дублей и привязкой контактов к компаниям. В итоге точность выполнения бизнес-процессов выросла до 96