Кейс по внедрению CRM для производства лубрикантов

ILINE group

КЕЙС ПРО УСПЕШНЫЙ ПЕРЕХОД ИЗ EXCEL В CRM-СИСТЕМУ ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ

Как выстроить автоматизированную
работу внутри производственной компании
с 9-летним опытом работы в Excel

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

SPRING - производитель лубрикантов, 7 место на рынке барьерной контрацепции, 50 товарных позиций и 7000 торговых точек

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ
Заявки на продажу поступали через телефон, и сотрудник должен был самостоятельно вносить клиента в базу
КОНТРОЛЬ
Сотрудники связывались с клиентами по телефону без контроля руководства и анализа продуктивности работы
ОПТИМИЗАЦИЯ
Менеджеры по продажам использовали чаты в мессенджерах для связи с сотрудниками склада и поддержания актуальной информации о товарах

АВТОМАТИЗАЦИЯ

СRM В ПОМОЩЬ МЕНЕДЖЕРАМ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

База клиентов oбъединена в Битрикс24 и обновляется согласно полученным источникам лидогенерации. Провели классификацию клиентов по воронкам, что помогло сфокусироваться на точечном индивидуальном подходе в работе с клиентами.

Благодаря этому удалось повысить качество обработки лида на 25%

контроль

ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТОМ
ПОД КОНТРОЛЕМ

Была произведена интеграция Битрикс24 и Билайн.Бизнес, что позволило прослушивать записи разговоров и производить расчет KPI сотрудников по входящим звонкам

Это помогло сократить время обработки запросов на 18%

оптимизация

БЕСШОВНАЯ КОММУНИКАЦИЯ ОТДЕЛА ПРОДАЖ И СКЛАДА

С помощью автоматических задач сотрудник склада самостоятельно подключается к нужной сделке, где указана информация о заказе, что повысило скорость обработки заказа на 7%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Внутренние чаты переведены на инструмент Битрикс24 в раздел "Чат и звонки", что увеличило удобство работы сотрудников

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 47 рабочих дней

IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Звонки в режиме одного окна с записью разговора в систему

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

Консолидация лидов и интуитивно понятная система работы со всеми клиентами

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24
тариф Профессиональный

УДОБСТВО