Кейс по настройке Битрикс24 для типографии

ILINE group

КАК НАВЕСТИ ПОРЯДОК В CRM, КОГДА 99% КЛИЕНТОВ — ПОВТОРНЫЕ?

Кейс по настройке Битрикс24, интеграции МТС и почты, автоматизации создания сделок и обучению менеджеров для типографии — полиграфическая продукция для производственных компаний

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Типография «Феникс» — предприятие, специализирующееся на выпуске полиграфической продукции для производственных компаний. Компания выполняет полный цикл работ: цифровую, офсетную и флексографическую печать, послепечатную обработку (сборка, ламинирование, металлизация, склейка, лакирование, вырубка, тиснение).

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

АРХИТЕКТУРА CRM

Битрикс24 был, но интеграция неполная: почта не подключена, сделки из писем не создавались, часть данных жила вне системы. Менеджеры работали в своих таблицах
ДУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ

Карточки клиентов дублировались, данные обнулялись при редактировании. История взаимодействия терялась, а аналитика по клиентам была недостоверной
ИНТЕГРАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ

Звонки через личные SIM-карты не фиксировались в CRM. История коммуникаций не сохранялась, руководители не видели историю переговоров

АРХИТЕКТУРА CRM

ЕДИНОЕ ПРОСТРАНСТВО ОБЩЕНИЯ С КЛИЕНТОМ

Настроили воронки, этапы и карточки сделки, контакта и компании. Добавили отдельные этапы для частичной оплаты, чтобы сделки не «зависали» на полной оплате. Настроили поля для формирования ТЗ внутри карточки сделки и шаблон комментария. Разграничили права доступа: менеджер видит свои сделки, руководитель — все задачи сотрудников. Прозрачность процессов выросла на 62%

ДУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ

МИНУС ДУБЛИ = ПЛЮС ТОЧНОСТЬ

Устранили дублирование карточек клиентов и настроили корректное сохранение данных, чтобы поля не сбрасывались при редактировании. Сделали поле «Наименование контрагента» множественным, а копейки в канбане отображаются без округления. Точность данных выросла на 39%

ИНТЕГРАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ

ДВА РЕШЕНИЯ ДЛЯ ПОКЛЮЧЕНИЯ ЗВОНКОВ

Подключили корпоративную почту через Яндекс к Битрикс24, настроили синхронизацию входящих и исходящих писем. Внедрили правило: письма отправляются строго из карточки сделки, чтобы сохранялась история. Настроили автоматическое создание сделок из входящих писем. Для телефонии проработали два варианта — софтфон и SIM-карты; выбрали SIM-карты и настроили интеграцию с МТС через «Автосекретарь» МТС Бизнес. Ручной труд менеджеров сократился на 28%