Кейс по аудиту и донастройке Битрикс24 для автоцентра

ILINE group

АУДИТ БИТРИКС24 ДЛЯ АВТОЦЕНТРА: КАК НАЙТИ ОШИБКИ В ЛИДАХ, СДЕЛКАХ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССАХ?

Кейс по настройке Битрикс24, складского учёта,
смарт-процесса для юридических дел и обучению персонала для компании — транспортно-экспедиционное обслуживание опасных грузов

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Автоцентр «Парус» реализует запасные части и оказывает услуги по ремонту и техническому обслуживанию грузовых транспортных средств. Специалисты оказывают технические консультации и предлагают более 10 тысяч наименований запчастей на складе

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Лиды и сделки работали, но их никто не проверял, часть бизнес-процессов не отражала реальную логику. Руководство не видело полную картину
АВТОМАТИЗАЦИЯ

Роботы работали, но их схема не была описана. Логика заполнения полей и переходов между стадиями оставалась непрозрачной, а изменения вносились вслепую
ДАННЫЕ И ОТЧЁТЫ

Информация по дате перехода сделки в стадию не заполнялась автоматически, а тип поля «О компании» не соответствовал данным. Это искажало отчёты и усложняло работу менеджеров

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

АУДИТ БЕЗ СЛЕПЫХ ЗОН

Провели проверку работы в лидах и сделках, а также бизнес-процессов, не связанных со сделками. Подготовили файл аудита, провели встречу по результатам, ответили на вопросы и скорректировали файл после обратной связи. Конверсия из лида в сделку выросла на 18%

АВТОМАТИЗАЦИЯ

ЛОГИКА СИСТЕМЫ И СМАРТ-ПРОЦЕССЫ

Перенесли автоматизации и бизнес-процессы в BPMN, чтобы логика была описана и понятна. Перенастроили автоматизацию заполнения полей по дате перехода сделки в стадию — теперь данные заполняются корректно и без ручного вмешательства. Количество ошибок при заполнении снизилось на 21%

ДАННЫЕ И ОТЧЁТЫ

ДЕМОНСТРАЦИЯ И КОРРЕКТИРОВКА — СИСТЕМА ПОД КЛИЕНТА

Записали демонстрацию проделанных работ, показали результаты заказчику. Скорректировали тип поля, куда записывается информация «О компании», чтобы данные отображались корректно. Ответили на вопросы и организовали поддержку. Просроченные задачи сократились на 33%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СХЕМА РАБОТЫ

Проведён аудит лидов, сделок и бизнес-процессов. Автоматизации перенесены в BPMN, поля заполняются по дате перехода стадии

CКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 7 дней

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

ИНТЕГРАЦИИ

Битрикс24 связан с 1С:Управление торговлей — данные по товарам и заказам синхронизируются. Сайт передаёт заявки из форм прямо в CRM. IP-телефония Tele2, UIS и Билайн подключена к системе

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ