КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И ПОДНЯТЬ NPS НА 35%, НЕ ПОТРАТИВ
НА ВИДЖЕТЫ?
НА ВИДЖЕТЫ?
Как перестать терять клиентов в мессенджерах,
забыть об оплатах и реактивировать
«уснувшую» базу с помощью бесплатных
виджетов и amoCRM
забыть об оплатах и реактивировать
«уснувшую» базу с помощью бесплатных
виджетов и amoCRM
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Юлия Меликова — ветеринарный врач, специализирующийся на онкологии, неврологии, МРТ-диагностике и репродукции животных, а также создатель образовательного проекта для ветеринарных специалистов. Помимо врачебной практики, она основала благотворительный фонд помощи онкологически больным животным, который занимается поддержкой питомцев, проводит просветительские лекции и мероприятия
ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
- ХАОС ВО ВХОДЯЩИХ КАНАЛАХКлиенты писали в WhatsApp, Telegram, E-mail и звонки. Менеджеры теряли заявки при «переключении» между приложениями. Нужна была консолидация в едином окне.1.
- НИЗКИЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИСПосле того как клиент платил, он «висел в тишине» на 2-3 дня. Менеджеры забывали отправлять подтверждения «Скоро с вами свяжутся». Репутация страдала.
- СЛЕПОЙ УЧЁТ ЗАЯВОКПереписки хранились в личных телефонах. Если менеджер уходил, история общения терялась. Невозможно было понять, кто что обещал.
ХАОС ВО ВХОДЯЩИХ КАНАЛАХ
СКОРОСЬ ОТВЕТА
Благодаря настройке бесплатных источников мы объединили входящие сообщения из WhatsApp и Telegram в одной воронке amoCRM. Теперь менеджер работает с диалогами из всех мессенджеров централизованно, что позволило увеличить скорость ответа клиентам на 40%
НИЗКИЙ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
КЛИЕНТУ ВСЕГДА ОТВЕТЯТ
Когда статус оплаты меняется на «Оплачено», amoCRM автоматически отправляет клиенту в мессенджер автоматическое сообщение: «Оплата получена. Скоро свяжемся, чтобы уточнить детали записи на курс или консультацию». Благодаря этому клиенты перестали писать с вопросом «Деньги дошли?», а их нервы остались в сохранности
СЛЕПОЙ УЧЁТ ЗАЯВОК
ЗВОНКИ В ОДИН МОМЕНТ
Мы подключили бюджетную IP‑телефонию от UIS, и теперь все звонки записываются и автоматически подшиваются к карточке клиента. Любой диалог в мессенджерах тоже создаёт заметку в карточке. Благодаря этому, если менеджер уволился или ушёл в отпуск, новый сотрудник всего за пять минут читает полную историю отношений с клиентом.
«УСНУВШАЯ» БАЗА
КЛЮЧЕВОЕ ДОСТИЖЕНИЕ
Мы внедрили систему напоминаний на вход (воронку реактивации):
Условие: клиент не обращался более 60 дней (нет звонков, писем, заказов).
Действие: менеджеру падает задача «Обзвон уснувших: предложить скидку на книгу или командировку».
Автоматизация отчетности: созданы кастомные виджеты (бесплатно), которые в день Х напоминают менеджеру: «Напомнить клиенту про сдачу отчета по командировке».
Условие: клиент не обращался более 60 дней (нет звонков, писем, заказов).
Действие: менеджеру падает задача «Обзвон уснувших: предложить скидку на книгу или командировку».
Автоматизация отчетности: созданы кастомные виджеты (бесплатно), которые в день Х напоминают менеджеру: «Напомнить клиенту про сдачу отчета по командировке».
РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ
РЕАКТИВАЦИЯ УСНУВШИХ
До внедрения — вручную, хаотично, а после внедрения — автоматически, по триггеру
СИСТЕМА
Решение на базе AmoCRM
РЕАЛИЗАЦИЯ
Проект реализован за 12 дней
ПОТЕРЯ ЗАЯВОК
Потери заявок снизились с 30% до 0%
СКОРОСТЬ ОТВЕТА
Ответ стал быстрее, с 24 часов до 3 минут
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ
- 35%ЭФФЕКТИВНОСТЬ УВЕДОМЛЕНИЙРост NPS за счет своевременных уведомлений «Скоро с вами свяжутся» на 35%
- 100%ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫРуководство теперь видит каждый шаг менеджера даже из командировки
- >50НАПОМИНАНИЯ>50 автоматических напоминаний настроено на реактивацию и контроль оплат
КОМАНДА ПРОЕКТА
- ЕгорРуководитель проекта
- МайяБизнес-аналитик
- СавваПроектный менеджер
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
