Кейс по настройке Битрикс24 для компании в сфере медицинского маркетинга

ILINE group

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ В МЕДИЦИНЕ?

Кейс по настройке Битрикс24, интеграции
со Скорозвоном, созданию бизнес-процессов
для привязки лидов и внедрению сквозной
аналитики для компании — инновационного
медицинского маркетинга

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Shilovmed | Инновационный медицинский маркетинг — российская компания, которая помогает медицинским клиникам, врачам, медцентрам и производителям медицинских технологий выстраивать маркетинг и продажи

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Не было единой схемы процессов, ролей и точек контроля. Задачи «зависали», ответственность размывалась, масштабирование упиралось в ручное управление
РАЗРОЗНЕННЫЕ ДАННЫЕ

Заявки, договоры, оплаты и коммуникации хранились в разных сервисах, таблицах и личных заметках. История клиента терялась, а менеджеры не видели полную картину
ИЗОЛИРОВАННЫЕ КАНАЛЫ
И СИСТЕМЫ

Мессенджеры, телефония, сайт, соцсети и оплаты работали отдельно. Данные не синхронизировались, лиды терялись, заказы оформлялись вручную
МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА

Рекламные каналы не были связаны с CRM. Невозможно было понять, какой канал приносит заявки, оплаты и повторные обращения

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

ПРИВЯЗКА ЛИДОВ К СДЕЛКЕ — МОНИТОРИНГ ПОД КОНТРОЛЕМ

На основе согласованной архитектуры мы создали бизнес-процесс для привязки лидов к сделке и мониторинга их количества. Провели демонстрацию настроек заказчику и доработали процесс с учётом обратной связи. Теперь каждый лид автоматически привязывается к сделке, а руководитель видит точное количество обращений на каждом этапе. Точность ввода информации выросла на 46%

РАЗРОЗНЕННЫЕ ДАННЫЕ

ИНТЕГРАЦИЯ СКОРОЗВОН И БИТРИКС24 — АВТОМАТИЧЕСКАЯ ПРИВЯЗКА

Интегрировали Скорозвон с Битрикс24 и создали бизнес-процесс на автоматическую привязку лидов, пришедших из Скорозвона. Теперь звонки и заявки не теряются, а мгновенно попадают в CRM и связываются с нужной сделкой. Менеджеры больше не тратят время на ручной перенос данных. Время реакции на заявку сократилось на 35%, а потери обращений снизились на 28%

ИЗОЛИРОВАННЫЕ КАНАЛЫ И СИСТЕМЫ

СМАРТ-ПРОЦЕСС — ЛИДЫ ПОД ПОЛНЫМ КОНТРОЛЕМ

Следующим шагом мы создали бизнес-процесс для переноса лидов в смарт-процесс. Это позволило выстроить чёткую логику работы с каждым обращением, автоматизировать рутинные операции и исключить человеческий фактор. Лиды больше не «зависают» в общих списках, а двигаются по заданному маршруту. Ручной труд менеджеров сократился на 30%

МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКА

ОБУЧЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА
И СИСТЕМА ЖИВЕТ САМА

авершающим этапом стало обучение команды и выстраивание постоянной поддержки. Мы провели обучение по ролям, создали базу знаний с видео и чек-листами, организовали тех.чат и еженедельные отчёты. Настроили дашборды по конверсии, эффективности каналов и прогнозу повторных обращений. Система не «умерла» после запуска, а продолжила развиваться. Комплексный подход повысил точность бизнес-процессов до 98%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СТРУКТУРА

Созданы связанные бизнес-процессы для привязки лидов к сделкам, мониторинга и переноса в смарт-процесс

КОНТРОЛЬ

Руководители получают регулярные дашборды по конверсии, эффективности каналов, количеству лидов и прогнозу повторных обращений

ИНТЕГРАЦИИ

Подключены Скорозвон и Битрикс24. Лиды автоматически привязываются к сделкам, данные синхронизируются, ручной перенос исключён

ОБУЧЕНИЕ

Сотрудники прошли обучение и аттестацию, получили чек-листы и видеоинструкции, работают по регламенту

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ

28%

ЗЯВКИ

потери обращений снизились на 28%
46%

ДАННЫЕ

точность ввода информации выросла на 46%
30%

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

ручной труд менеджеров сократился на 30%
98%

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

комплексный подход повысил точность бизнес‑процессов до 98%