КАК НАСТРОИТЬ РАБОТУ С ЗАЯВКАМИ В БИТРИКС24 ДЛЯ ТСЖ?
Описание кейса, как автоматизировать процессы работы с помощью Битрикс24 для товарищества собственников жилья
ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ
Товарищество собственников жилья "Режиссер" — Управляющая компания жилого комплекса "Режиссер"в Москве
ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
СТРУКТУРА
Неопределенность бизнес-процессов вызывала хаос, непредсказуемость и проблемы масштабирования
ДАННЫЕ
Отсутствие унифицированных подходов к внесению и обработке данных в CRM приводит к разрозненности информации
КОНТРОЛЬ
Ручное выполнение задач без автоматизированной системы контроля приводило к отсутствию прозрачности в процессах
БЭКЛОГ
Задачи из разрозненных источников приводили к путанице и риску потери данных
АКТИВНОСТИ
Отслеживание и планирование звонков, встреч, напоминаний вручную отнимало много времени и ведёт к пропускам
СТРУКТУРА
ПРОЗРАЧНЫЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
В ходе работы были успешно разработаны и документированы бизнес-процессы в нотации BPMN, а также созданы и финализированы карты пользовательских историй (User Story Mapping - USM). Эти меры позволили комплексно повысить прозрачность операционных процессов, что в свою очередь привело к снижению количества ошибок в работе на 30%
ДАННЫЕ
СОЗДАНИЕ КАРТОЧКИ ЗА СЕКУНДЫ
Настроили карточки и бизнес-модели, что позволило значительно повысить операционную эффективность. В результате этих доработок удалось ускорить процесс заведения клиентов и сделок на 40%, а также существенно сократить объем дублирующих данных в системе
КОНТРОЛЬ
ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАЧ В СРОК
Разработали и внедрили системы для настройки регулярных задач, смарт-процессов и автоматических триггеров. В результате было достигнуто увеличение соблюдения сроков выполнения задач на 50% и сокращена нагрузка на менеджеров
БЭКЛОГ
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ
Мы успешно реализовали массовый импорт (более 100 заявок) и сделали индивидуальную настройку задач из внешних источников в Битрикс24. Результатом нашей работы стало существенное повышение управляемости бизнес-процессов за счет создания единой и эффективной точки контроля над всеми поставленными задачами
АКТИВНОСТИ
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Внедрили формирование проектов, включив в них структурированные регулярные задачи и назначив всех необходимых исполнителей. Кульминацией стало внедрение глубокой автоматизации рутинных операций, что привело к существенной оптимизации рабочего времени и высвобождению до 20% ресурсов руководителей для стратегических задач
РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ
ВНЕДРИЛИ СМАРТ-ПРОЦЕССЫ
Настроилирегулярные задачи, смарт-процессы и автоматические триггеры
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
Оптимизировали бизнес-ароцессы за счет проектирования BPMN и USM
РЕАЛИЗАЦИЯ
Проект реализован за 22 дня
СИСТЕМА
Решение на базе Битрикс 24
ПЕРЕНЕСЛИ 100+ ЗАЯВОК
Импортировали в Битрикс24 100+ актуальных заявок и настройки распределение
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ
30%
ОШИБКИ
в работе снизились на 30%
40%
ЗАЯВКИ
формирование и распределение заявок ускорилось на 40%