Кейс по внедрению Битрикс 24 для ТСЖ

КАК НАСТРОИТЬ РАБОТУ С ЗАЯВКАМИ В БИТРИКС24 ДЛЯ ТСЖ?

Описание кейса, как автоматизировать
процессы работы с помощью Битрикс24 для товарищества собственников жилья

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Товарищество собственников жилья "Режиссер" — Управляющая компания жилого комплекса "Режиссер" в Москве

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

СТРУКТУРА

Неопределенность бизнес-процессов вызывала хаос, непредсказуемость и проблемы масштабирования
ДАННЫЕ

Отсутствие унифицированных подходов к внесению и обработке данных в CRM приводит к разрозненности информации
КОНТРОЛЬ

Ручное выполнение задач без автоматизированной системы контроля приводило к отсутствию прозрачности в процессах
БЭКЛОГ

Задачи из разрозненных источников приводили к путанице и риску потери данных
АКТИВНОСТИ

Отслеживание и планирование звонков, встреч, напоминаний вручную отнимало много времени и ведёт к пропускам

СТРУКТУРА

ПРОЗРАЧНЫЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

В ходе работы были успешно разработаны и документированы бизнес-процессы в нотации BPMN, а также созданы и финализированы карты пользовательских историй (User Story Mapping - USM). Эти меры позволили комплексно повысить прозрачность операционных процессов, что в свою очередь привело к снижению количества ошибок в работе на 30%

ДАННЫЕ

СОЗДАНИЕ КАРТОЧКИ
ЗА СЕКУНДЫ

Настроили карточки и бизнес-модели, что позволило значительно повысить операционную эффективность. В результате этих доработок удалось ускорить процесс заведения клиентов и сделок на 40%, а также существенно сократить объем дублирующих данных в системе

КОНТРОЛЬ

ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАЧ
В СРОК

Разработали и внедрили системы для настройки регулярных задач, смарт-процессов и автоматических триггеров. В результате было достигнуто увеличение соблюдения сроков выполнения задач на 50% и сокращена нагрузка на менеджеров

БЭКЛОГ

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ

Мы успешно реализовали массовый импорт (более 100 заявок) и сделали индивидуальную настройку задач из внешних источников в Битрикс24. Результатом нашей работы стало существенное повышение управляемости бизнес-процессов за счет создания единой и эффективной точки контроля над всеми поставленными задачами

АКТИВНОСТИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Внедрили формирование проектов, включив в них структурированные регулярные задачи и назначив всех необходимых исполнителей. Кульминацией стало внедрение глубокой автоматизации рутинных операций, что привело к существенной оптимизации рабочего времени и высвобождению до 20% ресурсов руководителей для стратегических задач

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ВНЕДРИЛИ СМАРТ-ПРОЦЕССЫ

Настроилирегулярные задачи, смарт-процессы и автоматические триггеры

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Оптимизировали бизнес-ароцессы за счет проектирования BPMN и USM

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 22 дня

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс 24

ПЕРЕНЕСЛИ 100+
ЗАЯВОК

Импортировали в Битрикс24 100+ актуальных заявок и настройки распределение

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ