Кейс по настройке RetailCRM для бренда люксовой одежды

ILINE group

ОДНА СИСТЕМА ДЛЯ ОФЛАЙНА И ОНЛАЙНА: КАК БРЕНД ОДЕЖДЫ ОБЪЕДИНИЛ ПРОДАЖИ В RETAILCRM?

Кейс по настройке RetailCRM, 1С,
сайтом и мессенджерами, запуску программы лояльности и обучению команды для российского бренда одежды и аксессуаров

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

LUDA NIKISHINA — российский бренд одежды и аксессуаров, основанный в 2009 году. Специализируется на пошиве верхней одежды из кожи и меха, включая дублёнки. Компания создаёт изделия с акцентом на идеальную посадку, тактильность и работу с деликатными материалами

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ

Офлайн-магазины и интернет-магазин работали в разных системах. Собрать единую картину по продажам, клиентам требовало много времени
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

База клиентов хранились в учетных системах. Не было сегментов по частоте покупок, сумме чека и категориям товаров, что мешало повторным продажам
ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

Заказы с сайта передавались в 1С неточно. Часть заказов требовала ручной правки, а интеграция не покрывала возвраты и обмены
КОММУНИКАЦИЯ

Триггерные письма, программа лояльности и реферальная система нуждались в обновлении Требовалось более системное общение с клиентами

ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ДАННЫХ

ОДНА СИСТЕМА ДЛЯ ОФЛАЙНА И ОНЛАЙНА

Настроили пользовательские поля, автоматические задачи и триггеры, справочники (тип заказа, способ оформления), склады и магазины. Настроили распределение входящих обращений между менеджерами с учётом графиков и магазинов. Настроили пользовательские сегменты и отчётные формы для маркетингового анализа, а также стандартные отчёты работы RetailCRM. Скорость обработки заявок выросла на 29%

СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ

ТОЛЬКОЕ ЦЕЛЕВОЕ ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ

Разделили клиентскую базу на статические и динамические сегменты: по частоте покупок, сумме чека, категориям товаров, каналу (офлайн или онлайн) и датам рождения. Настроили автоматическое обновление сегментов при изменении данных клиента и ограничение частоты коммуникаций, чтобы предложения не превращались в спам. Теперь маркетинг работает не со всей базой, а с точными группами — под каждую задачу свой сегмент. Открываемость триггерных рассылок выросла на 31%

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

ИНТЕГРАЦИИ БЕЗ РАЗРЫВОВ — САЙТ, 1С, МЕССЕНДЖЕРЫ

Собрали все системы в один контур: сайт на 1С-Битрикс, WhatsApp*, включая WABA (WhatsApp Business API*), Telegram*, Instagram, маркетплейсом Lamoda . Подключили службы доставки — СДЭК и Почта России, платежные сервисы, а также фискализацию через АТОЛ. Заказ с сайта проходит путь до оплаты, чека и отгрузки без ручных переносов. Точность данных выросла на 11%

КОММУНИКАЦИЯ

ЛОЯЛЬНОСТЬ, КОТОРАЯ РАБОТАЮЕТ НА ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ

Запустили программу лояльности с уровнями, бонусами и автоматической регистрацией при заказе на сайте. Подключили сервис OSMI Сards. Настроили реферальную программу с промокодами и триггерные рассылки: брошенная корзина, welcome-цепочки, дни рождения, реактивация. Провели обучение по CRM и маркетинговому блоку, подготовили инструкции и видео.

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ

Интегрированы 1С-Битрикс, WhatsApp*, WhatsApp Business API*, Telegram*, Instagram*, Lamoda, СДЭК, Почта России, Долями, Т.Рассрочка, Cloud Payments, Альфа-Банк, Яндекс.Пэй, АТОЛ, OSMI Сards

АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ

Настроены поля, задачи, триггеры, справочники, склады и магазины. Заявки распределяются автоматически

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Настроили программу лояльности в системе: уровни, бонусы и правила начисления

РАБОТЫ ПО 1С

RetailCRM + 1С: товары, остатки, цены, заказы и клиенты синхронизируются автоматически

СИСТЕМА

Решение на базе RetailCRM

CКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 73 дня

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ