Кейс по настройке Битрикс24 для производственной группы компаний

ILINE group

КАК ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ОБОРУДОВАНИЯ ОЧИСТИТЬ БИТРИКС24 ОТ ДУБЛИКАТОВ
И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ?

Кейс по настройке Битрикс24, аудиту системы, интеграции каналов коммуникаций, настройке
туннелей продаж и дашбордов для
производственной группы компаний

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Производственная группа «Технологии Приборостроения» — российская компания, работающая с 2007 года. Предоставляет услуги по лазерной резке металла, фанеры, шпона, пластика и оргстекла, фрезеровке металлов и неметаллов, 3D-печати и другим направлениям

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ВХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ

Формы с сайта формально поступали в CRM, но лид создавался только после звонка менеджера, а не в момент отправки. Часть обращений терялась, источник фиксировался не всегда
АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ

15 входных номеров Мегафон, из которых только 5 активно использовались. Не было глубокого анализа звонков в связке с CRM, детализация звонков не давала полной картины
ДУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ

База записей накапливала дубликаты. Контакты, сделки и коммуникации не сводились в единую картину, что мешало аналитике и работе менеджеров

ВХОДЯЩИЕ ОБРАЩЕНИЯ

ЗАЯВКИ ТОЛЬКО ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА

Изменили логику распределения заявок с учётом отпусков и больничных, утвердили приоритеты. Переработали схему работы Контактного центра, настроили маршрутизацию звонков и уведомления. Скрыли лишние бизнес-процессы в сделках, перенесли обязательные поля в воронку повторных продаж, что помогло оптимизировать роботу и сократить ручное распределение на 43%

АНАЛИТИКА ЗВОНКОВ

ИСТОРИЯ КЛИЕНТА ЖИВЁТ ЛЮБОМ КОНТАКТЕ

Настроили туннели продаж для автоматического перемещения сделок из воронки касаний в основную воронку с сохранением полной истории коммуникаций. Утвердили конфигурацию, которая дублирует сделки и сохраняет историю. Добавили обязательное поле «Тип лица» (физическое/юридическое) в карточку контакта, что привело к точности заполнения данных на 92%

ДУБЛИКАЦИЯ ДАННЫХ

РУЧНАЯ ЧИСТКА ИНОГДА НУЖНА

Провели разовую ручную чистку базы, настроили автоматический контроль дубликатов по ID контакта. Подключили Max к системе, проверили стабильность канала, переподключили через QR-код. Настроили дашборд для мониторинга новых лидов, КП, оплат и закрытых сделок. Проработали процесс дополнительной проверки сделок перед закрытием по причине «Нет тех.возможности». Потери лидов сокращены на 29%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ФУНДАМЕНТ СИСТЕМЫ

Настроены воронки, этапы, пользовательские поля, туннели продаж и автоматические задачи. Лиды с сайта, телефонии и мессенджеров корректно попадают в систему с источником

CКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 14 дней

КОНТРОЛЬ И АНАЛИТИКА

Дашборды показывают новые лиды, выставленные КП, оплаты и закрытые сделки. Руководители видят конверсию, нагрузку и распределение заявок

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

Подключены сайт, телефония Мегафон, Max, WhatsApp, I2CRM, почта, Яндекс.Директ. Данные синхронизируются

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ