Кейс по настройке Битрикс24 для ювелирного бренда

ILINE group

ИЗДЕЛИЯ ПОД ЗАКАЗ, КЛИЕНТСКОЕ ЗОЛОТО И ДЕСЯТКИ ЧАТОВ, КАК ЮВЕЛИРНОМУ БРЕНДУ СОБРАТЬ ВСЁ В CRM?

Кейс по настройке Битрикс24, смарт-процесса «Клиентское золото», отчёта по производству и обучению команды для ювелирного ателье —
изделия с натуральными цветными камнями

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

IR'Studio — ювелирное ателье в Москве, которое создаёт украшения с натуральными цветными камнями. Компания продаёт изделия из наличия, производит под заказ, ремонтирует и восстанавливает украшения, а также продаёт драгоценные камни.

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Обсуждение каждого заказа велось в мессенджерах, а ключевые договорённости фиксировались вручную. Собрать полную картину по срокам и этапам производства было затруднительно
УЧЁТ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ

Принятое в работу золото клиентов отражали в таблицах. Сопоставить позицию с клиентом и этапом производства можно было только вручную
СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Данные об этапах и длительности заказов приходилось сводить из разных источников. Руководство получало информацию о загрузке мастеров с задержкой
КОММУНИКАЦИЯ

Instagram*, Telegram, ВКонтакте и сайт были не связаны между собой. Менеджерам приходилось переключаться между окнами

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

ВОРОНКИ ПОД ЗАКАЗ И ИЗ НАЛИЧИЯ — НАСТРОЕНЫ

Настроили воронки, карточки сделки, контакта и компании, автоматические задачи и триггеры. Добавили поля для множественных никнеймов, паспортных данных и согласия на обработку персональных данных (ПД) в формате галочки — это критично для корректной передачи сведений в Пробирную палату РФ. Количество ошибок в данных клиентов снизилось на 8%

УЧЁТ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ

КЛИЕНТСКОЕ ЗОЛОТО — ТЕПЕРЬ В СМАРТ-ПРОЦЕССЕ

Создали смарт-процесс «Клиентское золото»: каждая позиция фиксируется, привязывается к клиенту и сопровождается по этапам. Настроили блок клиентского золота в карточках и скорректировали сумму итогового расчёта. Прозрачность этапов производства выросла на 56%

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

BI-ОТЧЁТ ПО ПРОИЗВОДСТВУ — ГАНТ, ФИЛЬТРЫ И ЦВЕТА

Создали BI-проект, настроили источники данных, визуальные элементы, фильтры и параметры, реализовали формулы и оптимизировали производительность. В отчёт по сделкам воронки «Производство» добавили диаграмму Ганта, проценты завершения, просроченные этапы, фильтры по металлу, клиенту и цвету, кликабельные ссылки и цветной текст. Время формирования отчётов по производству сократилось на 41%

КОММУНИКАЦИЯ

КЛИЕНТ, ОПЛАТА И ЧАТЫ — ВСЁ В БИТРИКС24

Подключили Telegram, Instagram* и ВКонтакте к Битрикс24: повторно авторизовали Telegram после сбоя, настроили работу с комментариями и перенаправление клиентов в личные сообщения, а для «Ярмарки мастеров» использовали парсинг входящей почты. Настроили интеграцию PayKeeper с Битрикс24: кнопка «Принять оплату» формирует ссылку на карту или СБП, передаёт сумму с НДС и назначение платежа из сделки, а после оплаты сделка автоматически переходит на стадию «Оплачено». Скорость обработки заявок выросла на 24%

новые возможности

ОБУЧЕНИЕ — КОМАНДА РАБОТАЕТ В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ

Провели обучение по работе в Битрикс24 в двух форматах — за компьютером и в мобильном приложении. Показали структуру системы, работу с разделом CRM: сделки, контакты, компании, лиды, «умные дела» и инструменты фокусировки внимания. Отдельно разобрали мобильное приложение: настроили нижнее навигационное меню (звонки, мессенджеры, задачи), показали, как вносить оплату и предоплату, переносить паспортные данные из карточки сделки в карточку клиента. Настроили уведомления — через колокольчик и раздел «Мессенджер», устранили дублирование полей и уведомлений из Instagram. Ответили на вопросы менеджеров, скорректировали распределение заявок и обязательность полей: квалифицирующие вопросы вернули в разряд обязательных, а категоризацию и источники сделок перенесли в карточку контакта

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

КОММУНИКАЦИЯ

Битрикс24 объединяет сайт, Telegram, Instagram, ВКонтакте, почту и «Ярмарку мастеров». Обращения не теряются, история сохраняется

АНАЛИТИКА

Руководители видят этапы производства, сроки, проценты завершения и просрочки. Отчёт по производству строится автоматически.

АРХИТЕКТУРА

Настроены воронки, карточки, триггеры и смарт-процесс «Клиентское золото». Поля валидируются, данные клиентов под контролем

ОБУЧЕНИЕ

Менеджеры прошли обучение по CRM и мобильному приложению. Получили инструкции и поддержку

CКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 44 дня

СИСТЕМА