КАК УМЕНЬШИТЬ ОПЕРАЦИОННУЮ ЗАГРУЖЕННОСТЬ МЕНЕДЖЕРОВ
НА 25%?
НА 25%?
Описание кейса, как настроить автоматизацию процессов для компании по производству одежды
ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ
- АВТОМАТИЗАЦИЯСообщения клиентам отправляли вручную
В личном кабинете на сайте приходилось вручную менять статус заказа - КОММУНИКАЦИЯМенеджеры с клиентами переписывались в разных мессенджера, заявки приходили в разные места, в WordPress, на почту в телеграмм и т.д.
- ДОСТАВКАДоставка оформлялась из личного кабинета транспортной компании
АВТОМАТИЗАЦИЯ
НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ
Интеграция с источниками входящих заявок сократила время обработки первичных заявок на 12%.
Двухсторонний обмен с сайтом на базу WordPress c расширением WooCommers обеспечила синхронизацию статусов выполнения заказов
Двухсторонний обмен с сайтом на базу WordPress c расширением WooCommers обеспечила синхронизацию статусов выполнения заказов
КОММУНИКАЦИЯ
ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТОВ
Настройка интеграций с мессенджерами в RetailCRM позволила перевести сотрудников на работу в режиме "одного окна", уменьшив время ответа на входящие вопросы клиентов на 7%
ДОСТАВКА
НАКЛАДНАЯ В 1 КЛИК
Интеграция с СДЭК и Почтой России автоматизировала оформление и отслеживание доставок, повысив производительность операторов на 22%
РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ
НАСТРОЙКА СИНХРОНИЗАЦИИ
С помощью настройки интеграции с WordPress (WooCommers) были синхронизированы статусы выполнения заказа
ДОСТАВКА
Настроили автоформирование доставок от СДЭК и Почта России
СИСТЕМА
Решение на базе RetailCRM
РЕАЛИЗАЦИЯ
Проект реализован за 48 дня
КОММУНИКАЦИЯ
Интеграция системы с WhatsApp, а так же настроены автоматические сообщения
О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ
- 12%ЗАЯВКИвремя на первичную обработку
заявки сократилось на 12% - 7%ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫоптимизировались на 7%
- 22%ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬоператоров повысилась на 22%
КОМАНДА ПРОЕКТА
- ДмитрийРуководитель проекта
- ЕгорБизнес-аналитик
- ЕлизаветаПроектный менеджер
ОБСУДИТЬ ПРОЕКТ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ БИЗНЕСА
