Кейс по настройке amoCRM и Авито для производителя рулонного газона

ILINE group

КАК ВЫСТРОИТЬ РАБОТУ В АВИТО ДЛЯ КОМПАНИИ
ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РУЛОННОГО ГАЗОНА?

Кейс по настройке amoCRM, интеграции телефонии
и почты, автоматизации распределения заявок
и внедрению сквозной аналитики для компании — производителя натурального рулонного газона

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

НЕГАЗОНЫ — российское предприятие по производству натурального рулонного газона с выдержкой от 2 лет. Компания работает в B2B-сегменте. Продукция поставляется по всей России

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ДАННЫЕ И ИСТОЧНИКИ

Заявки, договоры и коммуникации хранилась в почте, телефоне и у каждого менеджера на своей странице Авито
АРХИТЕКТУРА ПРОЦЕССОВ

Не было единой схемы процессов, ролей и точек контроля. Отсутствие описанной логики мешало масштабированию и контролю
КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

Телефония, почта и Авито работали отдельно. Менеджеры переключались между окнами, данные не синхронизировались, часть обращений терялась
СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Рекламные каналы не были связаны с CRM. Невозможно было понять, какой источник приносит заявки, оплаты и повторные обращения, а руководство не видело ROI

ДАННЫЕ И ИСТОЧНИКИ

ПРОЦЕССЫ ОЦИФРОВАНЫ — ПОЛНАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

Мы начали с описания бизнес-процессов компании, оцифровали USM, провели отдельную встречу по корректировкам данных и финализации IT-архитектуры. Это дало руководству единую картину движения клиента и понимание, где теряются заявки и время. Прозрачность сквозных процессов для руководства выросла на 55%

АРХИТЕКТУРА ПРОЦЕССОВ

CRM-КАРКАС: ВОРОНКИ, ПОЛЯ, ТРИГГЕРЫ

Настроили пользовательские поля карточек сущностей в amoCRM, отражающие специфику производства газона: тип клиента, объём заказа, регион, источник, ответственный. Добавили автоматические задачи и триггеры, чтобы ни одна заявка не оставалась без внимания. Логика движения клиента стала единой и предсказуемой. Точность ввода информации выросла на 44%

КАНАЛЫ КОММУНИКАЦИИ

АВТОРАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК АВИТО

Автоматизация в системе настроена так, что заявки с Авито, телефона и почты автоматически создают лид в amoCRM и распределяются между менеджерами по заданным правилам. Ручное распределение ушло в прошлое, а скорость реакции на обращение выросла. Операционный труд менеджеров сократился на 57%, потери заявок снизились на 24%

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

ОБУЧЕНИЕ И ПОДДЕРЖКА
И СИСТЕМА ЖИВЕТ САМА

Завершающим этапом стало обучение команды. Проведено общее знакомство с amoCRM и обучение по работе менеджеров в системе. Сотрудники получили чек-листы и инструкции, работают по регламенту