Кейс по настройке Битрикс24 (коробка) для компании мягкой и корпусной мебели

КАК РАССЧИТЫВАТЬ KPI МЕНЕДЖЕРОВ
С ПОМОЩЬЮ БИТРИКС24?

Описание кейса, как автоматизировать процессы работы в Битрикс24 для магазина мягкой
и корпусной мебели

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Сколько Мебели - Мебель для дома, офиса и бизнеса.

"Про нас мало сказать – Магазин мебели, мы создали настоящее, наполненное, интересное выставочное пространство".

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

АВТОМАТИЗАЦИЯ

Отсутствие слаженной работы менеджеров, единой системы и интеграции 1С с Битрикс24. Как следствие — ошибки, дублирование и неструктурированность данных
КОНТРОЛЬ СДЕЛОК

Отсутствие четкого контроля над сделками и ручная передача информации между отделами приводят к сбоям в работе
АНАЛИТИКА

Отсутствие стандартизированных регламентов, управленческого контроля и аналитических данных привело к неэффективному управлению процессами
КОММУНИКАЦИЯ

Отсутствие коммуникаций и интеграций между её модулями, что снижает эффективность обработки данных

АВТОМАТИЗАЦИЯ ДАННЫХ

ИНТЕГРАЦИЯ СИСТЕМЫ С 1С

В рамках проекта была проведена комплексная цифровизация: ключевые бизнес-процессы были формализованы (AS-IS/TO-BE), а вся операционная деятельность переведена в унифицированную CRM-платформу Битрикс24. Была реализована сложная двусторонняя интеграция с 1С для синхронизации товаров (Битрикс24 ↔ 1С) , заказов и клиентов, в ходе которой решены технические проблемы, обеспечившие стабильность обмена. Дополнительно за счёт строгих валидаций и новой логики идентификации устранено дублирование данных. В результате качество информации в CRM значительно повысилось, а эффективность обработки данных выросла на 12%

КОНТРОЛЬ СДЕЛОК

100% ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ

В ходе пересмотра CRM мы оптимизировали процессы: разделили ответственность по сделкам между менеджерами, обновили структуру карточек и ввели обязательные поля, что резко сократило ошибки. Детальная фиксация действий исключила потерю данных и заявок. Автоматизировали передачу заказов в логистику и создали смарт-процессы для замеров, сборки и претензий. Вся межотдельная работа теперь выстроена в единую прозрачную цепочку, что дало руководству полный контроль над выполнением каждого заказа

АНАЛИТИКА И ДОКУМЕНТЫ

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
И БЕЗОПАСНОСТЬ

Реализована аналитика по ключевым показателям, включая NPS, количество претензий и соблюдение сроков. Контроль KPI менеджеров и отделов теперь ведётся в автоматическом режиме. Для документооборота и соответствия нормам настроены анкеты, политика конфиденциальности и шаблоны документов, а для обработки инцидентов — смарт-процессы «Рекламации» и «Претензии». Также были внесены важные корректировки в работу с персональными данными (ФИО), учётом НДС, а также в систему прав доступа. Внедрение этих решений повысило операционную эффективность компании на 5%

КОММУНИКАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: ЕДИНАЯ КОММУНИКАЦИЯ

Для оптимизации workflow были реализованы бизнес-процессы по управлению задачами, уведомлениями и статусами. Создан единый центр коммуникаций, обеспечивающий полную историю взаимодействий по каждому клиенту и заказу. Для всех сотрудников — менеджеров, логистов, работников склада, лид-менеджеров и администраторов — было проведено комплексное обучение, а также подготовлена внутренняя база знаний в Битрикс24. После обучения выполнена финальная аттестация персонала. По итогам пилотной эксплуатации система была доработана с учётом обратной связи пользователей. В результате внедрения скорость обработки входящих сообщений увеличилась на 8%