Кейс по автоматизации в Битрикс 24 для машиностроительного предприятия

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ МАШИНОСТРОИТЕЛЬ-НОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
В БИТРИКС 24?

В кейсе для FELETI мы объединили WhatsApp,
Telegram и Max с CRM, добавили автоматический
сбор обратной связи (NPS) и интеллектуальную
логистику

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

FELETI — машиностроительное предприятие, основанное в 2009 году. Компания занимается разработкой, производством и продажей высококачественного оборудования для пищевой промышленности: мясной, молочной, рыбной отраслей, производителей птицы, кондитерских и хлебопекарных производств, а также переработки фруктов и овощей

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАЗНООБРАЗИЕ ВОРОНОК

В компании существовало 11 типов воронок, которые обрабатывались в хаотично и отдельных чатах. Производство не видело статусы продаж, а менеджеры тратили время на ручное переключение между разными инструментами.
ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

WhatsApp, Telegram и Max не были связаны с CRM — менеджеры вели переписку вручную, история переговоров по сложным проектам не фиксировалась. Не было автоматизированных процессов управления репутацией (NPS) и логистики своими силами.
БАЗА ЗНАНИЙ

Отсутствовали регламенты работы в Битрикс 24, обучение проводилось устно. Новые сотрудники ошибались в выборе воронки и стадий

РАЗНООБРАЗИЕ ВОРОНКИ

УНИФИКАЦИЯ ПОЛЕЙ = ПРОСТО И ПОНЯТНО

Мы наполнили сущности необходимыми полями. В карточках сделок, компаний и контактов появились кастомные поля: тип оборудования (мясное, молочное, рыбное, для птицы, кондитерское, хлебопекарное, для фруктов и овощей), мощность в киловаттах, материал исполнения (нержавеющая сталь или оцинковка), срок изготовления в днях, а также номер заказа . Были настроены списки номенклатуры продукции FELETI и типов тендеров, что унифицировало ввод данных и исключило ошибки при выборе

АВТОМАТИЗАЦИЯ

СИСТЕМА БЕРЕЖНО ПОМОГАЕТ

С помощью задач и триггеров мы настроили автоматическое создание задания на передачу заказа в производство при переходе сделки в стадию «Контракт подписан». Если сделка задерживалась в стадии «Коммерческое предложение» более пяти дней, триггер отправлял напоминание менеджеру и его руководителю. Также внедрили валидацию: перед перемещением в «Производство» система проверяет заполнение обязательных полей (срок поставки, маркировка), не позволяя перейти дальше с пропусками. Благодаря триггерной системе среднее время согласования и корректировки КП сократилось на 28%

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

КАЖДОЕ ВХОДЯЩЕЕ СООБЩЕНИЕ ВАЖНО

Особое внимание уделили интеграциям и центру продаж. Подключили WhatsApp, Telegram и Max – теперь каждое входящее сообщение автоматически создаёт лид или сделку, а история переписки сохраняется внутри карточки клиента. Интегрировали телефонию с записью разговоров и автораспределением, почтовые ящики для автосоздания лидов, синхронизировали с сайтом формы «Запросить КП» и «Тендер».

Внедрили автоматический сбор NPS: после отгрузки клиент получает опрос в мессенджер, а результаты попадают в карточку и сводный отчёт

БАЗА ЗНАНИЙ

5 НАПРАВЛЕНИЙ НАСТРОЙКИ БИТРИКС 24

Завершили проект настройкой бизнес-процессов, отчётов и обучением. Разработали бизнес-процесс «Логистика своими силами» – от заявки на доставку до подписанного ТТН с автоматическим назначением водителя, расчётом километража и созданием заявки на ГСМ. Создали кастомные отчёты по конверсии 11 воронок, эффективности менеджеров, динамике NPS и загрузке производства. Разграничили права доступа: менеджеры видят только свои сделки, руководители – всё, производственники – только стадию «Производство» и связанные заказы. Обучили менеджеров и руководителей, сформировали базу знаний и выполнили финальное тестирование всех элементов системы. В результате комплексного внедрения (логистика, отчётность, права доступа и обучение) совокупная прозрачность бизнес-процессов достигла 94%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СТРУКТУРА

11 воронок продаж и производства работают по единым правилам, каждая сделка проходит чёткие стадии от первичного контакта до отгрузки оборудования

КОНТРОЛЬ

Руководство получает еженедельные отчёты и дашборды по конверсии каждой воронки, NPS-оценкам, загрузке производственных мощностей и эффективности каждого менеджера

ОБУЧЕНИЕ

Менеджеры и производственники прошли обучение, сдали зачёты и работают в системе строго по регламенту, новая база знаний доступна из любой сделки

ИНТЕГРАЦИИ

WhatsApp, Telegram, Max, телефония, почта, сайт, 1С

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ

13,5%

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

эффективность обработки заказов и коммуникации с клиентами выросла на 13,5%
28%

ФОРМИРОВАНИЕ КП

среднее время согласования и корректировки коммерческого предложения (КП) сократилось на 28%
94%

ПРОЗРАЧНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

совокупная прозрачность бизнес-процессов достигла 94%