Кейс по внедрению воронок продаж в Битрикс24 для производителя крепежей

КАК МЫ ЗАСТАВИЛИ РАБОТАТЬ СВЯЗКУ БИТРИКС24 +
ТЕЛЕФОНИЯ ДЛЯ ПРОИЗВОДСТВА?

Кейс по внедрению воронок продаж, интеграции
с телефонией, мессенджерами для производителя перфорированного крепежа

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

BILTI — российский производитель и поставщик перфорированного крепежа, хомутов, оцинкованного профиля и монтажных систем. Компания основана в 2002 году в Москве и специализируется на изготовлении оцинкованного металлического профиля и крепежных элементов для нужд строительства, внутренней отделки помещений и промышленности

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

Обрабатывались 4 разных потока (опт, розница, дилеры, тендеры), каждый в своей таблице Exce
СЛАБЫЕ ИНТЕГРАЦИИ

Телефония работала изолированно, поэтому звонки не анализировались, а менеджеры вручную фиксировали данные
ОТСУТСТВИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ

Не было регламентов по взаимодействию с CRM, что вызывало задержки в обработке заявок

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПРОЗРАЧНОСТЬ

Создали 4 изолированные воронки для разных каналов продаж (опт, розница, дилеры, тендеры), внедрили карточки компаний и контактов с привязкой к ИНН и адресам доставки, а также настроили кастомные поля для каждой сделки (тип крепежа, количество, цена с НДС, дата отгрузки). Дополнительно разработали бизнес-процессы для автоматического перехода лидов в сделки при поступлении заявок с сайта. В результате прозрачность данных для руководства выросла на 48%, а обработка заявок полностью автоматизировалась

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

ИМПОРТ ДАННЫХ
ЗА 3 ГОДА

Выполнен импорт исторической базы клиентов за 3 года в Битрикс24. Интеграция с телефонией и мессенджерами: проведена встреча с менеджерами по телефонии, заменена старая схема на полноценную интеграцию с Mango Office (автозапись разговоров, сценарии обработки вызовов). Подключены мессенджеры: Telegram настроен для автоматической регистрации заказов, корпоративная почта синхронизирована для автоответов. В результате сокращено время реакции на входящие запросы, все коммуникации фиксируются в карточках клиентов, повышена скорость обработки заказов через Telegram. Эффективность обработки заказов выросла на 34%

БАЗА ЗНАНИЙ

АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗАДАЧ
И ОБУЧЕНИЕ

Настроены роботы: при создании новой сделки автоматически ставится задача на звонок, при затягивании статуса отправляется уведомление руководителю. Проведена презентация настроек заказчику, а также раздельные обучения для менеджеров (работа со сделками и триггерами) и руководителей (аналитика). Создана база знаний с видео-уроками и инструкциями. Точность выполнения бизнес-процессов выросла до 94%.

БАЗА ЗНАНИЙ

СОПРОВОЖДЕНИЕ
И ОТЧЕТНОСТЬ

На протяжении проекта регулярно направлялись еженедельные отчеты о прогрессе. Проведены встречи с менеджерами для решения вопросов по работе почты и устранения ошибок в системе. Эффективность работы в системе выросла х1,5