Кейс по настройке Битрикс24 для компании в сфере инженерных изысканий

ILINE group

КАК КАК ИСПРАВИТЬ РУЧНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК В БИТРИКС24?

Кейс по настройке Битрикс24, интеграции
Манго АТС, настройке воронок, туннелей
и обучению менеджеров для компании —
инженерных изысканий по всей России

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

«Мосгеопро» — компания, которая с 2017 года выполняет инженерные изыскания для строительства по всей России: геодезия, геология, экология, гидрометеорология, дендрология. Ведёт проект до прохождения государственной экспертизы

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК

Менеджеры получали заявки по очереди, но при отпусках и больничных логика ломалась. Часть обращений оставалась без ответа, а руководство не видело реальную загрузку
ИНТЕГРАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ

Звонки не фиксировались в CRM, история коммуникаций не сохранялась. Менеджеры не могли быстро поднять контекст разговора, а руководитель — оценить качество обработки
СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Данные о клиентах, сделках и коммуникациях хранились в разных местах. Руководство не могло оценить конверсию, нагрузку и узкие места без ручного сбора информации

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАЯВОК

РУЧНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ — ТЕПЕРЬ В ПРОШЛОМ

Настроили логику распределения заявок с учётом отпусков и больничных, утвердили приоритеты. Переработали схему работы Контактного центра, настроили автоматические задачи и триггеры. Менеджеры больше не тратят время на ручную раздачу — система сама направляет заявку нужному сотруднику. Ручной труд менеджеров сократился на 38%

ИНТЕГРАЦИЯ ТЕЛЕФОНИИ

ПОДРУЖИЛИ ТЕЛЕФОНИЮ + БИТРИКС24 = ❤️

Провели аудит настроек телефонии, определили АТС и схему маршрутизации. Подключили интеграцию с Манго АТС, чтобы каждый звонок автоматически создавал активность в карточке сделки. Настроили маршрутизацию вызовов и уведомления. Время реакции на заявку сократилось на 52%

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

ДАШБОРД, КОТОРЫЙ ВИДИТ ВСЁ

Настроили воронки, этапы и туннели продаж под специфику инженерных изысканий: от первого обращения до сдачи в экспертизу. Завели пользовательские поля — направление, тип объекта, регион, источник. Всё это легло в основу сквозной аналитики: конверсия по каналам, скорость прохождения этапов, загрузка менеджеров, прогноз закрытия. Полнота отчётности выросла на 41%, ручной сбор данных для отчётов сократился

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

КАРКАС ПРОДАЖ

Настроены воронки, этапы, туннели продаж, пользовательские поля и автоматические задачи. Сделки двигаются по прозрачной логике, а обязательные поля не мешают работе

CКОРОСТЬ

Срок реализации проекта 14 дней

КОНТРОЛЬ И АНАЛИТИКА

Руководители видят конверсию, нагрузку на менеджеров и качество обработки заявок. Телефония интегрирована с CRM, история звонков сохраняется

ЕДИНЫЙ КОНТУР

Подключены Манго АТС, мессенджеры, почта. Данные автоматически синхронизируются

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ