Кейс ДПП

ILINE group

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ СОТРУДНИКОВ
"В ПОЛЯХ"?

Описание кейса по автоматизации процессов
компании по дистрибьюции продуктов питания

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

АНАЛИТИКА
Торговые представители "в полях" оставляли заявку на заказ оператору по телефону, без возможности дальнейшего отслеживания статуса заказа. Телефония работала на базе корпоративной АТС без фиксации записи разговора
ОПЕРАЦИОННАЯ РАБОТА
Данные о периодических покупках велись в Google.Календаре, без возможности напоминания о событии. Работа отделов не имела структуры и регламентов так же, как и взаимодействия между собой
БЕЗОПАСНОСТЬ
Операторы создавали заказ в 1С, имея доступ ко всей базе контрагентов. Передача данных о новом контрагенте в службу безопасности на проверку занимала от 3-х суток до 2-х недель

СИСТЕМАТИЗАЦИЯ

ОДНА СИСТЕМА ДЛЯ ВСЕХ

Операторы ведут работу в портале Битрикс24, без доступа к контрагентам в 1С. Бизнес-процесс проверки нового контрагента автоматизирован и сокращен до 30 минут

Интегрирована телефония на базе корпоративной АТС "Asterisk", записи разговоров хранятся в карточках сделок с возможностью прослушивания, что помогло сократить операционную работу х2

ОПТИМИЗАЦИЯ

ПРОСТАЯ РАБОТА "В ПОЛЯХ"

Торговые представители "в полях" используют мобильное приложение для сбора заказов с возможностью отслеживания статуса, что увеличило скорость сбора заказов на 79%

Уведомления о периодических покупках системно поступают менеджерам в мобильное приложение, исходя из графика заказов активной базы клиентов, что сократило операционную работу на 50%

автоматизация

ПРОСТЫЕ ПРОЦЕССЫ СЛОЖНЫХ ДЕЙСТВИЙ

Процесс рекламации товаров автоматизирован и исключен человеческий фактор, время на это действие сокращено на 100%

Работа отделов налажена с помощью разработки и интеграции внутренних регламентов, что увеличило эффективность отдела продаж в 1,5 раза