Кейс по настройке amoCRM для производителя медицинских технологий

ILINE group

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ОБЩЕНИЕ ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ РЕГЕНЕРАТИВНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Кейс по настройке amoCRM, интеграции
с Telegram (чат-бот), VK, Email, IP-телефонией,
СДЭК и внедрению сквозной аналитики
для компании — разработчика медицинских
регенеративных технологий

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

 Cortexil — российский разработчик и производитель медицинских регенеративных технологий. Компания создала две ключевые инновации: Cortexil PRP и Cortexil SVF . Продукты (шприц-пробирки, центрифуги, наборы для выделения фракций) поставляются дистрибьюторам по всей России, которые затем работают с врачами‑косметологами, урологами, пластическими хирургами и трихологами

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ

Вся информация о дистрибьюторах, заказах и коммуникациях хранилась в 1С, Excel и личных заметках — единой системы не было. Сложная многоступенчатая цепочка (производитель → дистрибьютор → врачи → конечные пациенты) не оцифровывалась
ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ

Вся информация о дистрибьюторах, заказах и коммуникациях хранилась в 1С, Excel и личных заметках — единой системы не было. Сложная многоступенчатая цепочка (производитель → дистрибьютор → врачи → конечные пациенты) не оцифровывалась
ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИЯ

Заявки приходили только по Email, но не фиксировались
в системе. Телефония (8800 линия Ростелеком), Telegram, Viber и социальные сети работали изолированно
МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКИ

Маркетинг велся через соцсети, профильные выставки и мероприятия, но без привязки к CRM — невозможно было измерить ROI каждого канала.

ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ

ДВЕ ВОРОНКИ — УПРАВЛЕНИЕ ВСЕЙ ЦЕПОЧКОЙ

Мы развернули в amoCRM две взаимосвязанные воронки: «Продажи» для всех обращений дистрибьюторов (от первичного контакта до отгрузки) и «Касания» для системной работы с существующей базой и периодического «прогрева» партнёров. Для каждой прописали прозрачные стадии: в продажах — «Новое обращение», «Квалификация», «КП отправлено», «Договор», «Отгрузка» и «Закрыто»; в касаниях — «Первое касание» и «Второе касание» с автоматическим переходом через 30 дней. Настроили автоматический перенос дистрибьюторов из продаж в касания после закрытия сделки, чтобы не терять связь с ключевыми партнёрами и вовремя предлагать новые продукты. Единая архитектура оцифровала всю цепочку взаимодействия, и прозрачность процессов для руководства выросла на 58%

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

ПОЛЯ, КОТОРЫЕ ДИАГНОСТИРУЮТ БИЗНЕС

В карточках сделок, контактов и компаний завели кастомные поля, критичные для медицинской B2B‑ниши: «Технология» (PRP / SVF), «Тип продукта» (шприц-пробирки, центрифуги, наборы фракций), «Регион дистрибьютора», «Объём заказа», «Специализация конечных врачей» (косметологи, ортопеды, трихологи, урологи), «Источник обращения» (Email, Telegram, VK, выставка, рекомендация), «Статус контракта». Для касаний добавили поле «Тема касания» (новый продукт, акция, обучение) для сегментации и персонализации предложений. Единые справочники продукции и регионов унифицировали ввод, исключили ошибки при выборе, а обязательные поля заставили менеджеров фиксировать все значимые детали. Точность ввода информации выросла на 46%

ВНЕШНЯЯ КОММУНИКАЦИЯ

РОБОТЫ ВМЕСТО ЛЮДЕЙ — И ЛОГИСТИКА ПОД КЛЮЧ

Автоматизация охватила все рутинные этапы: при поступлении Email‑заявки робот создаёт сделку в статусе «Новое обращение» и ставит задачу на звонок в течение часа. Если сделка задерживается на стадии «КП отправлено» более 3 дней — система отправляет напоминание менеджеру и руководителю. Валидация перед переходом в «Договор» проверяет заполнение полей «Технология», «Регион» и «Объём» — при пропусках переход блокируется. Особое внимание уделили логистике: при переходе в стадию «Отгрузка» автоматически создаётся заявка в СДЭК с расчётом доставки до дистрибьютора и формированием трек‑номера в карточке сделки. Все эти меры сократили ручной труд менеджеров на 44%, полностью исключили «зависание» заявок и ускорили логистические процессы.

МАРКЕТИНГОВАЯ АНАЛИТИКИ

ВСЕ КАНАЛЫ — В ОДНОМ ОКНЕ. И АНАЛИТИКА
С ОБУЧЕНИЕМ В ПОДАРОК

Интегрировали с amoCRM все внешние каналы: IP‑телефонию (Ростелеком) с записью звонков и их распределением, Telegram‑бота для заказов и консультаций, инструменты ВКонтакте (лиды автоматически уходят в CRM) и Email‑сервис с шаблонами и автоуведомлениями. Теперь каждое обращение фиксируется в карточке клиента, а менеджер видит полную историю без переключений между приложениями. Для руководства настроили дашборды по конверсии, эффективности каналов, загрузке логистики и прогнозам. Разграничили доступ: менеджеры видят свои сделки, руководители — все, логисты — только отгрузки. Провели обучение 7 сотрудников, создали базу знаний с видео и чек‑листами, перенесли данные о 100 дистрибьюторах из 1С и Excel с очисткой дублей. Комплексный подход повысил точность бизнес‑процессов до 97%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СТРУКТУРА

Реализованы две связанные воронки — «Продажи» и «Касания» — с прозрачными стадиями и автоматическими переходами. Каждый дистрибьютор проходит полный цикл: от первого обращения до отгрузки и последующих касаний

КОНТРОЛЬ

Руководство получают еженедельные дашборды по конверсии воронок, эффективности каналов привлечения, загрузке логистики и прогнозу повторных заказов

ИНТЕГРАЦИИ

Подключены IP‑телефония, Telegram (с чат‑ботом), ВКонтакте (чаты, форма, реклама), Email‑сервис от amoCRM, СДЭК

ОБУЧЕНИЕ

Все сотрудникм прошли обучение и аттестацию и работают в системе строго по регламенту.

СИСТЕМА

Решение на базе amoCRM

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ

58%

ПРОЗРАЧНОСТЬ

сквозных процессов выросла на 58%
46%

ДАННЫЕ

точность ввода информации выросла на 46%
44%

ЭФФЕКТИВНОСТЬ

сократили ручной труд менеджеров на 44%
97%

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

комплексный подход повысил точность бизнес‑процессов до 97%