Кейс по настройке Commo для международной кулинарной студии

КАК НАСТРОИТЬ РАБОТУ С БАЗОЙ ДАННЫХ В KOMMO?

Описание кейса, как выстроить работу в Kommo
для международной кулинарной студии от анонса мероприятий до NPS

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Cooking Lama и Live the Life – просветительские проекты, миссия которых формировать здоровые пищевые привычки детей через развитие кулинарных навыков.

"Cooking Lama — это проводник вашего ребёнка в мир кулинарии. Он расширяет кругозор детей, знакомя их с новыми продуктами, и учит их жизненно важным навыкам, которые пригодятся не только на кухне".

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КАНАЛЫ СВЯЗИ

Заявки от родителей поступали через WhatsApp, Instagram, email и сайт. Не было единой точки учета и истории взаимодействий. Высокий риск потери заявок и дублирования коммуникации
ДАННЫЕ

Анкеты для участников (дети и родители) заполнялись в Tilda Forms (на стороне сайта) их было сложно структурировать
БАЗА ЗНАНИЙ

Отсутствие централизованной базы знаний по CRM приводило к тому, что вся критически важная информация была фрагментирована

КАНАЛЫ СВЯЗИ

ИЗ ЧАТА В СДЕЛКУ

Мы автоматизировали воронку продаж в Kommo, подключив WhatsApp Business API. Ключевым улучшением стало создание единого центра коммуникации: все сообщения из WhatsApp теперь автоматически отображаются в соответствующих карточках клиентов в CRM. Это не только упростило работу менеджеров, но и напрямую повлияло на результат — конверсия из заявки в оплату выросла на 3%

ДАННЫЕ

АВТОМАТИЗАЦИЯ ДЛЯ TILDA: СДЕЛКИ САМИ ИДУТ В CRM

В рамках автоматизации бизнес-процессов была реализована интеграция между сайтом на Tilda и CRM-системой Kommo с помощью вебхуков. Теперь при отправке каждой формы с сайта в CRM автоматически создаётся новая сделка, которая сразу попадает в соответствующую ей воронку продаж. Данное решение позволило оптимизировать рабочие процессы и сократить объём рутинных операций у менеджеров на 20%

БАЗА ЗНАНИЙ

АДАПТАЦИЯ НА ДВУХ ЯЗЫКАХ

Была успешно реализована программа живых онлайн-воркшопов на двух языках — английском и русском. Эксперты представили пошаговый разбор всех бизнес-процессов: от создания сделки до оформления документации и приема платежей. Ключевым итогом стало сокращение сроков адаптации новых менеджеров на 40%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ВЕРИФИКАЦИЯ WHATSAPP BUSINESS API

Все сообщения из WhatsApp теперь отображаются в карточке клиента в CRM

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 50 дней

ИНТЕГРАЦИЯ С TILDA

Настроили вебхуки с Tilda на Kommo для форм и анкет

АДАПТАЦИЯ

Провели живые онлайн-воркшопы на двух языках на английском и русском с пошаговым разбором всех процессов

СИСТЕМА

Решение на базе Kommo

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ