Кейс по настройке RetailCRM для сети магазинов косметики

ILINE group

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ СЕТЬ МАГАЗИНОВ КОСМЕТИКИ В RETAILCRM?

Кейс по настройке RetailCRM, интеграции с WordPress
1С, автоматизации триггеров и обучению команды
для сети магазинов уходовой косметики

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Магазин уходовой косметики OH MY HAIR SHOP — розничная оффлайн-торговля профессиональными продуктами для красоты и ухода за волосами. Компания представляет профессиональные бренды косметики, помогая клиентам подчеркнуть индивидуальность и стиль

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Единой картины не было. Заказы и клиенты фиксировались вручную, часть данных жила в мессенджерах и 1С
ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ

Коммуникации с клиентами велись в Telegram и WhatsApp*, учёт — в 1С. Связать заказ, клиента и историю общения было невозможно без ручного труда
АВТОМАТИЗАЦИЯ

Поля заполнялись вручную, справочники не были унифицированы, а статусы заказов не имели чёткой матрицы переходов

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ ПЕРЕНЕСЕНА В RETAILCRM

Описание USM, встреча по 1С, описание пользовательских полей в карточках сделки, контакта и компании. Подготовили шаблон системных полей RetailCRM, обсудили карточки сущностей и автоматические сообщения. Перенесли согласованную бизнес-модель в систему

ОБЪЕДИНЕНИЕ ДАННЫХ

WORDPRESS И RETAILCRM — ТОВАРЫ И ЗАКАЗЫ СИНХРОННЫ

Перенесли автоматизации и бизнес-процессы в BPMN, чтобы логика была описана и понятна. Перенастроили автоматизацию заполнения полей по дате перехода сделки в стадию — теперь данные заполняются корректно и без ручного вмешательства

ДАННЫЕ И ОТЧЁТЫ

СТАТУСЫ И МАТРИЦА — ПОРЯДОК В ЗАКАЗАХ

Записали демонстрацию проделанных работ, показали результаты заказчику. Скорректировали тип поля, куда записывается информация «О компании», чтобы данные отображались корректно. Ответили на вопросы и организовали поддержку