Кейс Клубный поселок

ILINE group

ЭФФЕКТИВНА ЛИ АВТОМАТИЗАЦИЯ
В НИШЕ СТРОИТЕЛЬСТВА?

Описание кейса, как выстроить системный
бизнес в производстве по строительству

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Клубный посёлок Vazuza Country Club - при отеле, где собственники сдают свои дома, а гости могут пользоваться всей инфраструктурой. Лесной полуостров, досуговые зоны, парки, парковки и набережная с пляжем.
Общая территория комплекса — 44 Га

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Клиентская база хранится в Excel, недостаточно данных клиентов. Много "ручной" монотонной работы, вся информация находится в разных источниках
КОММУНИКАЦИЯ
Исходящие вызовы клиентам осуществляются с личных телефонов менеджеров, отсутствует история разговоров. Внутренняя коммуникация, система учета задач и поручений происходит в WhatsApp
МАСШТАБИРОВАНИЕ
Этап развития и масштабирования, появление нового объекта - посёлка и отсутствие систематизации

СИСТЕМНОСТЬ

СИСТЕМА И МАСШТАБ

Все заявки консолидированно попадают в CRM-cистему, сохраняются все данные и история коммуникации с клиентом, что помогло сократить операционную работу в 2 раза

Систематизирована операционная работа, настроены триггеры и автоматические задачи, что помогло масштабировать бизнес-процессы за 1 месяц

автоматизация

IP-ТЕЛЕФОРНИЯ

Интегрирована IP-телефония, с возможностью записи и анализа разговоров, а также функцией распределения звонков на свободных менеджеров.

Установлен онлайн виджет на сайт. При обращении клиента менеджеру автоматически ставится задача ответить клиенту, что помогло сократить время ответа с 1 часа до 1 минуты