Кейс по внедрению CRM для Клубного отеля

ILINE group

КАК СИСТЕМАТИЗИРОВАТЬ ПРИЕМ И РАЗМЕЩЕНИЕ ГОСТЕЙ В КЛУБНОМ ОТЕЛЕ?

Описание кейса, как автоматизировать работу
клубного отеля. Повысить клиентский сервис и сделать
прозрачную аналитику

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Vazuza Country Club —клубный отель, который окружен заповедными территориями, чистыми водоемами и лесами, которые охраняются государством!

"Уединенный загородный отдых на природе и доступ к развитой инфраструктуре комплекса. Вы можете выбирать, каким будет ваш отдых. К услугам гостей доступны экскурсии, прогулки, а также выездная охота и рыбалка"

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОНСОЛИДАЦИЯ
Сбор всех обращений клиентов из разных источников в рамках одной системы
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Отправка автоматических сообщений клиентам по разным направлениям услуг
АНАЛИТИКА
Понятная аналитика с возможностью фильтрации данных

систематизация

ВСЕ МЕССЕНДЖЕРЫ В ОДНОМ МЕСТЕ

Настроена воронка реализации услуг по приему и размещению гостей с возможностью бронирования и оплаты проживания.

Интегрированы: WhatsApp, Instagram, Telegram, Вконтакте и Авито для консолидации обращений, что помогло увеличить скорость обработки обращений на 49%

автоматизация

БРОНЬ ЧЕРЕЗ МЕССЕНДЖЕР

Настроен чат-бот (автоматические сообщения) в зависимости от ответов клиента. Возможность выбора локации размещения с вариантами свободных дат по каждому направлению или бронирование площадки для проведения мероприятий.

Бронирование в мессенджере или сбор необходимой информации через индивидуальную форму, что помогло повысить конверсию в заявку на 20%