Кейс внедрению AmoCRM и Yclients Клиники

КАК УВЕЛИЧИТЬ СКОРОСТЬ ОФОРМЛЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В КЛИНИКЕ?

Описание кейса, как автоматизировать прием
пациентов офлайн клинике с помощью amoCRM и Yclients

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

ЭкоКлиника — это полноценный реабилитационный лечебно-оздоровительный центр, работающий по проверенной временем и доказавшей высокую эффективность авторской методики доктора Ханбека, основателя центра.

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ

Отсутствовала формализованная модель работы с пациентами и внутренними сотрудниками
КОММУНИКАЦИЯ

Разрозненные каналы коммуникации. WhatsApp, Telegram и ВКонтакте использовались без единого центра обработки
МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА

Недоработанная цифровая медицинская карта (ЭМК). Ведение карт происходило частично вручную и не было интегрировано в общуюсистему
СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

Не было возможности полноценно отслеживать эффективность каналов, сотрудников и отдельных направлений лечения

БИЗНЕС-процессы

ОЦИФРОВАЛИ И СРАЗУ НАСТРОИЛИ

Были описаны бизнес-процессы в нотации BPMN 2.0 (AS-IS и TO-BE). Бизнес-модель была перенесена в amoCRM, а также были настроены сценарии и триггеры.

Снижение потерь лидов — на 30%, за счёт настройки автоматических задач и уведомлений

КОММУНИКАЦИЯ

ОБЩЕНИЕ С КЛИЕНТАМИ

Были интегрированы каналы: WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте, Яндекс.Диск, а также была подключена телефония Mango и платёжная система Робокасса. Ещё была проработана логика обработки сообщений.

Скорость обработки обращений увеличилась на 40%, благодаря централизованной обработке заявок из всех каналов;

МЕДИЦИНСКАЯ КАРТА

ЦИФРОВАЯ КАРТА ПАЦИЕНТА ПОД РУКОЙ

Настройка автоматических задач, анкет и шаблонов сообщений. Внедрение ЭМК в CRM. Была произведена настройка автоматических связей с процедурами и оплатами

Создание цифровая медицинская карта (ЭМК) в amoCRM, добавили блоки: жалобы, назначения, рекомендации, процедуры.
Время на ведение медицинской карты уменьшилось на 50%, благодаря цифровой ЭМК

СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА

ОТЧЕТ ЗА ОДИН КЛИК

Внедрение сквозной аналитики, была сделана настройка ПДК, аналитических отчётов и трекера. Согласование логики аналитики по ЭМК и каналам привлечения

Повышение прозрачности процессов — внедрённая сквозная аналитика позволила оценивать эффективность каналов и работу каждого куратора/менеджера