Кейс по комплексному внедрению Битрикс 24 для сервиса по восстановлению рулевых реек

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ
АВТОСЕРВИС В БИТРИКС 24?

Кейс с внедрением 4 типов заказов: диагностика,
ремонт, товар в наличии, товар под заказ для сервиса
по восстановлению рулевых реек

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Reikanen — сервис по восстановлению рулевых реек
в Санкт-Петербурге. Компания также продаёт запчасти (товары в наличии и под заказ)

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

4 разных типа обращений (диагностика агрегата, ремонт, товар из наличия, товар под заказ) обрабатывались хаотично, в Excel и чатах
ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

IP-телефония не была связана с CRM — звонки не записывались, не распределялись, аналитика отсутствовала. WhatsApp и Telegram вели менеджеры вручную. Ozon не синхронизировался
БАЗА ЗНАНИЙ

Не было регламентов работы в Битрикс24 и отсутствовали инструкции и база знаний

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

ПРОЗРАЧНОСТЬ РАБОТЫ

Было проведено пять интервью с ключевыми сотрудниками и описан текущий процесс «как есть» (AS‑IS). Затем спроектировали архитектуру CRM, определив такие сущности, как Сделки, Контакты, Компании, Заказы, Товары и Задачи, а также связи между ними. Разработали схемы взаимодействия Битрикс24 с сайтом, маркетплейсом Ozon, телефонией UIS, а также с мессенджерами WhatsApp и Telegram. Все бизнес-процессы описали в нотации BPMN 2.0. По итогу прозрачность процессов для руководства выросла на 60%

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

ОБЩЕНИЕ БЕЗ VPN

Внедрённая система построена послойно. В архитектуре созданы четыре смарт-процесса — «Диагностика», «Ремонт», «Товар в наличии» и «Товар под заказ» — каждый со своими стадиями и взаимосвязями. Добавлены и настроены все необходимые поля в сделках, компаниях и контактах. Что касается интеграций, то подключена IP‑телефония UIS с функциями автозаполнения, распределения звонков, сценариев и аналитики, а также настроены каналы WhatsApp и Telegram, синхронизация с сайтом на 1С‑Битрикс и маркетплейсом Ozon. Для руководителя настроены дашборды в отчётах. В результате общая эффективность обработки заказов и коммуникации с клиентами выросла на 37%

БАЗА ЗНАНИЙ

ЗНАНИЕ = РЕЗУЛЬТАТ

Было проведено обучение по каждой воронке отдельно в формате видеоконференций с записью. Создали уроки «Как работать в системе» и «Аналитика и отчёты», выдали домашние задания с последующей проверкой. Также разработали подробные инструкции и регламенты, а для сотрудников сформировали базу знаний, что помогло увеличить точность выполнения бизнес-процессов до 94%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СТРУКТУРА

4 воронки продаж работают по единым правилам, каждая сделка проходит чёткие стадии от заявки до оплаты

КОНТРОЛЬ

Руководитель получает еженедельные отчёты и дашборды по эффективности каждого менеджера и источника

ОБУЧЕНИЕ

В сотрудники прошли обучение, сдали домашние задания и пользуются системой строго по регламенту

ИНТЕГРАЦИИ

IP-телефония UIS, WhatsApp, Telegram и Ozon

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ

60%

CИСТЕМАТИЗАЦИЯ

прозрачность процессов для руководства выросла на 60%
37%

ЗАКАЗЫ

эффективность обработки заказов и коммуникации с клиентами выросла на 37%
94%

РАБОТА В СИСТЕМЕ

точность выполнения бизнес-процессов увеличилась до 94%