Кейс по внедрению amoCRM для сети лагерей

ILINE group

КАК АВТОМАТИЗИРОВАТЬ РАБОТУ АДМИНИСТРАТОРА СЕТИ ЛАГЕРЕЙ?

Описание кейса, как систематизировать работу администрации сети лагерей
для детей и подростков

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

PEOPLE SCHOOL — лагеря для детей и подростков

People School — это разнообразные программы для современных детей и подростков, направленные на всестороннее развитие их талантов и личности

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

СИСТЕМА
Процессы компании не были зарегламентированы, контактная база находилась в разных местах, а заявки с сайта попадали в Telegram-бот и потом вручную заносились в Excel
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация с клиентами осуществлялась вручную администратором через приложения WhatsApp и Telegram, что увеличивало время ответа клиентам, т.к. нужно было переходить в другое окно или писать с телефона
ДОКУМЕНТООБОРОТ
Отсутствовала система документооборота. Документы отправлялись клиентам, чтобы они их заполнили и направили электронную копию в ответ

Система

CRM ОБЪЕДИНЯЕТ

Правильно вытроен процесс работы посредством настроек воронок и этапов, что позволило грамотно работать со сделками и устранило риск потери заявки

Реализована интеграция Tilda (сайт) с CRM-системой, что помогло объединить все обращения клиентов в одном окне. В результате время первичной квалификации лида уменьшилось на 40%

Произведен импорт всей существующей базы в amoCRM, что позволило хранить всю клиентскую базу в одном месте

КОММУНИКАЦИЯ

БЫСТРАЯ КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ В РЕЖИМЕ ОДНОГО ОКНА

Произведена интеграция с сервисами WhatsApp и Telegram для работы в режиме одного окна без перехода в мобильные приложения. Это позволило увеличить скорость ответа клиенту на 20%

Настроены автоматические сообщения, а так же шаблоны сообщений в системе, что облегчило работу администратора при коммуникации с клиентами