Кейс по автоматизации работы в Битрикс24 для компании стройматериалов

КАК БЫСТРО АВТОМАТИЗИРОВАТЬ МАГАЗИН СТРОЙМАТЕРИАЛОВ В БИТРИКС24?

Кейс с внедрением 4 типов заказов: консультация
под смету, товар со склада, товар под заказ,
доставка для магазина
стройматериалов

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Термолайф — магазин строительных материалов в Ижевске. Компания реализует продукцию известных брендов, а также собственные марки KRAF, BRAUF, AMPARA, RAW. Работает с доставкой по Ижевску и Удмуртской Республике. Основные клиенты — строители, прорабы и мастера.

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

4 типа обращений (консультация по смете, товар со склада, товар под заказ, заказ с доставкой) обрабатывались хаотично, в Excel и личных чатах
ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

IP-телефония не была связана с CRM — звонки не записывались, не распределялись, аналитика отсутствовала. WhatsApp и Telegram вели менеджеры вручную. Сайт на 1С-Битрикс не синхронизировался с CRM
БАЗА ЗНАНИЙ

Не было регламентов работы в Битрикс24 и инструкций по обработке разных типов заказов. Новые сотрудники путали: когда переводить клиента из консультации в сделку, а когда — сразу в заказ

РАЗРОЗНЕННЫЕ ВОРОНКИ

ПРОЗРАЧНОСТЬ

Было проведено четыре интервью с ключевыми сотрудниками и описан текущий процесс «как есть» (AS‑IS). Затем спроектировали архитектуру CRM, определив такие сущности, как Сделки, Контакты, Компании, Заказы, Товары, а также связи между ними. Разработали схемы взаимодействия Битрикс24 с сайтом termolife.pro, телефонией UIS (отказ от Mango), а также с мессенджерами Telegram и почтой. Все бизнес-процессы описали в нотации BPMN 2.0. По итогу прозрачность процессов для команды выросла на 58%

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ

ОБЩЕНИЕ БЕЗ ПОТЕРЬ

Внедрение Битрикс24 происходило послойно. В архитектуре созданы четыре смарт-процесса — «Консультация под смету», «Товар в наличии», «Товар под заказ», «Доставка по УР» — каждый со своими стадиями и взаимосвязями. Добавлены и настроены все необходимые поля в сделках, компаниях и контактах. Что касается интеграций, то подключена IP‑телефония UIS с функциями автозаполнения, распределения звонков, сценариев и аналитики, а также настроены каналы Telegram и корпоративная почта, синхронизация с сайтом на 1С‑Битрикс. Для руководителя настроены дашборды в отчётах. В результате общая эффективность обработки заказов и коммуникации с клиентами выросла на 39%

БАЗА ЗНАНИЙ

ЗНАНИЕ = РЕЗУЛЬТАТ

Было проведено обучение по каждой воронке отдельно в формате видеоконференций с записью. Создали уроки «Как обрабатывать заявки из Telegram» и «Аналитика по воронкам», выдали домашние задания с последующей проверкой. Также разработали подробные инструкции и регламенты, а для сотрудников сформировали базу знаний, что помогло увеличить точность выполнения бизнес-процессов до 95%.

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ИНТЕГРАЦИИ

IP-телефония UIS (вместо Mango), Telegram, почта, сайт termolife.pro

СТРУКТУРА

4 воронки продаж работают по единым правилам, каждая сделка проходит чёткие стадии от заявки до отгрузки

КОНТРОЛЬ

Руководитель получает еженедельные отчёты и дашборды по эффективности каждого менеджера и источника

ОБУЧЕНИЕ

Сотрудники прошли обучение, сдали домашние задания и пользуются системой строго по регламенту

СИСТЕМА

Решение на базе Битрикс24

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ

58%

CИСТЕМАТИЗАЦИЯ

прозрачность процессов для команды выросла на 58%
39%

ЗАКАЗЫ

эффективность обработки заказов и коммуникации с клиентами выросла на 39%
95%

РАБОТА В СИСТЕМЕ

точность выполнения бизнес-процессов увеличилась до 95%