Кейс по внедрению RetailCRM для бренда сумок

КАК ВЫСТОРИТЬ РАБОТУ БРЕНДА С ПОМОЩЬЮ RETAILCRM?

Описание кейса, как автоматизировать
процессы работы с помощью Retail CRM
для бренда сумок

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

M-SOUL — молодой российский бренд, который был основан в 2019 году в Санкт-Петербурге.

"Мы всегда заботимся о качестве нашего продукта и комфорте наших дорогих клиентов"

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИЯ

Неэффективные коммуникации с клиентами через мессенджеры
СТРУКТУРА

Неупорядоченный клиентский путь и процесс обработки заказов
АНАЛИТИКА

Учет логистики и доставка производились вручную
РЕКЛАМАЦИЯ

Неудобный документооборот при возвратах

КОММУНИКАЦИЯ

ПРОСТОЕ ОБЩЕНИЕ В CRM

Повышение эффективности работы и качества обслуживания клиентов за счет расширения коммуникационных каналов на 60-70 %, ускорения обработки запросов, централизации общения в едином окне RetailCRM и автоматизации рутинных операций.

СТРУКТУРА

100% ФИКСАЦИЯ ЗАЯВОК

Настроенная система фиксирует 100% заявок с сайта, анализирует поведение клиентов до заказа и снижает потери обращений на 20–30%, повышая эффективность работы с лидами

АНАЛИТИКА

ЛОГИСТИКА

Автоматизировали передачу данных по 100% доставок, что исключило ручные ошибки при создании товарно-транспортная накладная (ТТН). Теперь все статусы синхронизированы, что значительно повысило прозрачность логистики

РЕКЛАМАЦИЯ

ОБРАТНАЯ ДОСТАВКА

Автоматизирован учёт возвратов
Упрощено обслуживание — исключены ошибки возврата. Снижение количества претензий на 12%