Кейс по настройке RetailCRM для сети магазинов пива

ILINE group

КАК СЕТИ МАГАЗИНОВ ПИВА НАВЕСТИ ПОРЯДОК В ПРОДАЖАХ С ПОМОЩЬЮ RETAILCRM?

Кейс по настройке RetailCRM, программы лояльности, бота для клиентов и интеграций для сети магазинов разливного и бутылочного пива

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ ДАННЫЕ

Заказы и покупки не отражались в единой системе. Собрать картину по точкам, каналам и клиентам можно было только вручную, а данные оставались разрозненными
ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

Промокоды и скидки не были настроены, повторные покупки не стимулировались. Клиенты возвращались не системно, а по стечению обстоятельств
КОММУНИКАЦИЯ

Telegram, VK, Max и другие каналы работали отдельно. Часть обращений оставалась без своевременного ответа, а история общения не сохранялась

ПОКУПАТЕЛЬСКИЕ ДАННЫЕ

БИЗНЕС-МОДЕЛЬ И АРХИТЕКТУРА — ПЕРЕНЕСЕНЫ В RETAILCRM

Перенесли бизнес-модель в RetailCRM: настроили поля, задачи, триггеры, магазины, склады, справочники, статусы заказов, доставку и оплату. Добавили доп. поля в карточки заказа, клиента и компании для сегментации: страна, возраст, тип клиента

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ

ЛОЯЛЬНОСТЬ, БОТ И УМНОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ

Настроили программу лояльности, логику бота для клиентов и скидочные промокоды. Настроили пользовательские сегменты и конфигурацию распределения входящих обращений, а также отчётные формы для маркетингового анализа и стандартные отчёты работы CRM

КОММУНИКАЦИЯ

ВНЕШНИЕ ИНТЕГРАЦИИ И ОБУЧЕНИЕ

Интеграцию с 1С разбили на два этапа: тест на копии базы, затем запуск на боевой. Перед интеграцией — обязательный аудит 1С. Проработали два варианта: MVP (параллельная работа систем) и полная интеграция по смете. Подключили Telegram с чат-ботом, VK, Max и E-mail-сервис RetailCRM. Провели обучение по CRM и инструментам контроля руководителя, домашние задания и сопровождение