Кейс по настройке RetailCRM для автосалона

ILINE group

ЗАЯВКИ ИЗ ДРОМ, WHATSAPP И ЗВОНКИ В РАЗНЫХ ОКНАХ? КАК АВТОСАЛОНУ СОБРАТЬ ВСЕ В RETAILCRM

Кейс по настройке RetailCRM, интеграции с Bazon, Дром, СДЭК и платёжными системами, запуску программы лояльности и обучению команды
для автосалона с программой trade-in
и срочного выкупа

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Pioner Auto — автосалон в Оренбурге, специализирующийся на продаже автомобилей, программе trade-in и срочном выкупе. Компания предлагает клиентам автокредитование и полный цикл услуг: осмотр, юридическую проверку и подготовку автомобиля к продаже

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КОММУНИКАЦИЯ

Обращения с Дром, WhatsApp*, телефона, почты и Telegram* поступали в разные окна. Собрать единую картину по клиенту и заказу можно было только вручную
CКЛАДСКОЙ УЧЁТ

Складской учёт — в Bazon, финансы — в Excel, задачи — в WhatsApp-группе. Данные не синхронизировались, а часть информации оставалась вне системы
АВТОМАТИЗАЦИЯ

Уведомления клиентам отправлялись вручную, шаблоны не использовались, а статусы заказов не отражали реальный процесс.
АНАЛИТИКА

Отчёты по продажам, менеджерам и финансам собирали из разных источников. Это занимало время и не давало оперативной картины для принятия решений

КОММУНИКАЦИЯ

ОДНО ОКНО ДЛЯ ВСЕХ ЗАЯВОК — ПОРЯДОК В ПРОДАЖАХ

Объединили Дром, WhatsApp, телефон, почту и Telegram в одном окне. Настроили карточки заказа, клиента и компании, воронки, статусы, автоматические задачи и триггеры. Настроили распределение заявок между менеджерами с учётом графиков и загрузки. Скорость обработки заявок выросла на 36%

CКЛАДСКОЙ УЧЁТ

BAZON, СДЭК И ОПЛАТЫ — БЕЗ РУЧНЫХ ПЕРЕНОСОВ

Интегрировали RetailCRM с Bazon: товары, остатки и цены синхронизируются автоматически. Подключили СДЭК для генерации трек-номеров и статусов доставки, а также платёжные системы для выставления ссылок и QR-кодов. Настроили шаблоны сообщений и автоматические уведомления клиентам на ключевых этапах заказа. Точность данных выросла на 48%

АВТОМАТИЗАЦИЯ

АВТОЗАДАЧИ В ПОМОЩЬ ПРОЦЕССУ

Настроили автоматические задачи и триггеры: уведомления клиентам на ключевых этапах заказа (приём, оплата, отгрузка, доставка), напоминания менеджерам, контрольные задачи через 3 дня после получения товара. Настроили шаблоны сообщений для WhatsApp и email, автоматическую смену статусов и валидацию переходов. Ручной труд менеджеров сократился на 34%

АНАЛИТИКА

АНАЛИТИКА, ЛОЯЛЬНОСТЬ И ОБУЧЕНИЕ — СИСТЕМА ЖИВЁТ

Настроили отчёты по продажам, менеджерам, финансам, RFM-анализ клиентов и ABC/XYZ-анализ товаров. Запустили программу лояльности с уровнями и бонусами. Провели обучение по ролям: менеджеры, руководители, аналитика, маркетинг и администратор. Прозрачность процессов выросла на 67%, уровень владения системой достиг 86%