Кейс по предпроектному исследованию и аудиту amoCRM для поставщика навигационных решений для агроотрасли

ILINE group

КАК УЛУЧШИТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ С ПОМОЩЬЮ AMOCRM?

Описание кейса предпроектного исследования
и аудитадля группы компаний АГРОштурман
в рамках amoCRM

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Группа компаний АГРОштурман 15 лет занимается поставкой навигационных решений российским сельхозпроизводителям. Основные направления: собственное производство систем параллельного вождения, контроля высева и вылива, радионавигационных приёмников и РТК-станций под брендами ГлоНАШ, Курсач, Вожак

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

Заявки поступают из сайта, колл-трекинга, e-mail-трекинга, и мессенджеро. Часть интеграций требует проверки корректности, а единая логика распределения лидов отсутствует
ПРОЗРАЧНАЯ АНАЛИТИКА

Без аудита этапов воронки и полей невозможно отследить путь клиента от первого касания до оплаты, оценить «застревания» и качество обработки
ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ

Компания использует 1С, таблицы и мессенджеры для внутренних коммуникаций и хранения документов. Требовалось спроектировать схему взаимодействия amoCRM с внешними сервисами

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЙ

БИЗНЕС-ЛОГИКА ВОРОНКИ И СТРУКТУРА ДАННЫХ

Аудит подтвердил перегруженность воронки: согласовано сокращение этапов с объединением документооборота и выделением монтажа в отдельную воронку. Критичны этапы «взятие заявки», «квалификация», «отправка КП» и автопостановка задачи на взятие заявки. По данным — потребность в обязательных полях, корректных вводных и разделении первичных/повторных обращений (повторные продажи ведутся в блокнотах, без базы и триггеров). Согласована архитектура из 4 воронок: продажи, холодные, фермерская (LTV), прогрева

ПРОЗРАЧНАЯ АНАЛИТИКА

РАЗОБРАЛИ ОТЧЁНЫ НА МАЛЕКУЛЫ

Продолжением стала проверка сквозной аналитики: можно ли отследить путь клиента от первого касания до оплаты, хватает ли для этого данных, корректно ли настроены и передаются ли UTM-метки, где возникают разрывы в цепочке «источник → лид → сделка → оплата». Отдельно оценивалась пригодность воронки и полей для анализа эффективности каналов — сайта, колл-трекинга, e-mail-трекинга, Яндекс-Директа, Авито и мессенджеров, — а также конверсии, LTV, сегментов и оттока. По итогам сформирована карта разрывов в аналитике и рекомендации по настройке прослеживаемости, что подвело к проверке качества входящих данных из внешних сервисов

ВНЕШНИЕ СЕРВИСЫ

АУДИТ ИНТЕГРАЦИЙ И МОДУЛЕЙ

Завершающим блоком стала проверка встроенных и внешних интеграций amoCRM: по мессенджерам Telegram, WhatsApp* и MAX — корректность подключения, чат-боты и правила переноса контактов; по телефонии МТС и колл-трекингу — качество интеграции, запись разговоров, кликабельные номера, скрипты и привязка звонков к сделкам; по сайту и формам — отправка лидов, заполнение полей и UTM-метки; по соцсетям — автозахват лидов; по e-mail — интеграция с почтовыми сервисами и фиксация переписки. В результате выявлены ошибки и зоны риска, подготовлены рекомендации по стабильной передаче лидов и коммуникаций, а аудит сложился в целостную картину — от логики воронки и данных через аналитику к качеству входящих потоков