Кейс по внедрению RetailCRM для компании по продаже одежды

ILINE group

КАК УВЕЛИЧИТЬ ОНЛАЙН ПРОДАЖИ МАГАЗИНУ ОДЕЖДЫ?

Описание кейса, как повысить количество продаж в соц. сетях за счет автоматизации рабочего процесса

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ОПТИМИЗАЦИЯ
Все заявки приходили в разные места, что существенно увеличивало время обработки
КОММУНИКАЦИЯ
Коммуникация с клиентами осуществлялась вручную менеджерами через WhatsApp, что увеличивало время ответа клиентам, т.к. нужно было переходить в другое окно или писать с телефона
СКЛАДСКОЙ УЧЕТ
Складской учет велся в Excel, а остатки товаров подсчитывались вручную. Как следствие - возрастал риск ошибки

ОПТИМИЗАЦИЯ

CRM ОБЪЕДИНЯЕТ

Реализованы интеграции Tilda (сайт), Авито, Телеграмм-бот и ВКонтакте с CRM-системой, что помогло объединить все обращения клиентов в одном окне.

В результате время обработки заявки уменьшилось на 13%

КОММУНИКАЦИЯ

КОММУНИКАЦИЯ С КЛИЕНТОМ В РЕЖИМЕ ОДНОГО ОКНА

Произведена интеграция с сервисом WhatsApp для работы в режиме одного окна без перехода в мобильные приложения. Это позволило увеличить скорость ответа клиенту на 15%

С помощью системы создана цепочка автоматических сообщений на ключевых этапах, что повысило конверсию на 9%

СКЛАДСКОЙ УЧЕТ

ПОЛНАЯ КАРТИНА ПО ТОВАРАМ

Все товары перенесены в систему, произведена настройка автоматического списания остатков, что устранило риск ошибки на складе и повысило скорость обработки заказа на 4%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

ИНВЕНТАРИЗАЦИЯ

Товары перенесены в систему и настроено автоматическое списание остатков

ЭКВАЙРИНГ

Внедрена онлайн-касса для приема и фиксации оплаты

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 55 рабочих дней

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Разработана цепочка автоматических сообщений для уведомления клиентов о статусах заказа

СИСТЕМА

Решение на базе CRM-системы RetailCRM

МЕССЕНДЖЕРЫ