Кейс по внедрению CRM для Онлайн-школы

ILINE group

КАК ВНЕДРИТЬ ГЕЙМИФИКАЦИЮ В
ОНЛАЙН-ШКОЛУ?

Описание кейса, как разработать и внедрить
игровые формы в неигровой контекст: например,
учебу на основе CRM-системы - в Онлайн-школу

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Онлайн-школа Елены Карловой - художественные курсы, мандалотерапия и духовные практики

"Елена Карлова - многогранный эксперт: энергопрактик, наставник по духовному и личностному росту, мастер позитивного мышления. Работает через различные техники и практики. Открыто транслирует и делится своим 18 летним опытом на пути к себе настоящей, любимой, желанной, мудрой, счастливой"

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

КЛИЕНТСКАЯ БАЗА
Сегментация, ранжирование клиентов, повышение клиентского сервиса
АВТОМАТИЗАЦИЯ
Внедрение автоматического сбора обратной связи.
Создание чат-бота на обработку часто задаваемых вопросов
СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ
Создание видимой цепочки лояльности клиента, оценка трансформации клиента

КОНСОЛИДАЦИЯ

ВСЕ ЗАЯВКИ В ОДНОМ ОКНЕ

Реализована интеграция What's App, Tilda (сайт) и IP-телефония с CRM-системой, что помогло объединить все обращения клиентов в одном окне.

Интегрирован инструмент Vakas-Tools, который фиксирует все регистрации на вебинар в amoCRM, что уменьшило время обработки лида на 20%

РАНЖИРОВАНИЕ

СRM КОНТРОЛИРУЕТ ВОВЛЕЧЕНОСТЬ КЛИЕНТОВ

Система контролирует и управляет вовлеченностью клиентов. Она позволяет отслеживать и анализировать взаимодействие с клиентами, их поведение, предпочтения и потребности.

Благодаря ранжированию клиентов на основе времени нахождения на вебинаре удалось увеличить конверсию в продажу основного продукта на 19%

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

ВОВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТА В ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

Настроена геймификация на основе чат-роботов внутри amoCRM, что повлияло на стимулирование учеников к выполнению заданий и достижению определенных целей

Появилась возможность автоматического создания именных сертификатов, что позволило сократить операционную работу на 23%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

РАНЖИРОВАНИЕ

Настроено автоматическое распределение клиентов по степени вовлеченности

IP-ТЕЛЕФОНИЯ

Звонки в режиме одного окна с записью разговора в систему

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 39 рабочих дней

ГЕЙМИФИКАЦИЯ

Разработана цепочка автоматических сообщений для подтверждения, отмены/переноса записи

СИСТЕМА

Решение на базе CRM-системы amoCRM

УДОБСТВО