Кейс по внедрению amoCRM для НКО

ILINE group

КАКУЮ СИСТЕМУ ВЫБРАТЬ ДЛЯ БЛАГОТВОРИТЕ-ЛЬНОГО ФОНДА?

Описание кейса, как организовать работу с подопечными и пожертвователями в
некомерческой организации

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

Благотворительный фонд Юлии Меликовой "Помощь животным с онкозаболеваниями"

Миссия фонда — обеспечить долгую и качественную жизнь домашних питомцев с помощью: просветительской деятельности, профилактики (онкомаркеров), терапии и психологической помощи владельцам животным

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

СИСТЕМА

Процессы компании не были зарегламентированы, контактная база пациентов находилась в разных местах, а заявки с сайта попадали в личные мессенджеры сотрудников
КОММУНИКАЦИЯ

Взаимодействие с пациентами велось вручную администратором через приложения WhatsApp и Telegram, что приводило к увеличению времени ответа, поскольку требовалось переключаться между окнами или использовать телефон для общения
РАБОТА С ПОЖЕРТВОВАНИЯМИ

Отсутствовала автоматизированная система для распределения пожертвований, поэтому все платежи обрабатывались бухгалтером вручную

Система

CRM ОБЪЕДИНЯЕТ

AmoCRM позволило создать единую базу данных волонтеров, распределять задачи, отслеживать их выполнение и коммуницировать между отделами.

Автоматизация рутинных задач освободила время сотрудников фонда для реализации новых направлений и оказания помощи нуждающимся, что повысило эффективность команды на 23%

КОММУНИКАЦИЯ

УЛУЧШЕНИЕ КОММУНИКАЦИИ С ПОДОПЕЧНЫМИ

Произведена интеграция amoCRM с сервисами WhatsApp и Telegram, настроены автоматически роботы по первичной обработки заявок с сайта. Внедрен чат-бот, обеспечивающий ответы пациентам в нерабочее время фонда.

Система помогла оптимизировать процесс взаимодействия с пациентами, отслеживать их потребности и оперативно реагировать на их запросы. Скорость ответа пациентам выросла на 55%

РАБОТА С ПОЖЕРТВОВАНИЯМИ

УВЕЛИЧЕНИЕ ОБЪЕМА ПОЖЕРТВОВАНИЙ

Настроена единая база клиентов, которые жертвуют фонду или отправляют средства на конкретного пациента фонда.

amoCRM помогает отслеживать историю платежей, автоматизировать рассылки и создавать персонализированные предложения, что привело к увеличению объема пожертвований на 18%.

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

РАБОТА КОМАНДЫ

Оптимизирован процесс взаимодействия нескольких отделов, включающий этапы первичной обработки обращений, проведение врачебных консультаций, оказание психологической помощи и участие в просветительской деятельности фонда

КАРТОЧКА ПАЦИЕНТОВ

Внедрение системы внутренних карточек подопечных и пациентов позволило фонду оказывать помощь более оперативно

РЕАЛИЗАЦИЯ

Проект реализован за 25 рабочих дней

ОНЛАЙН ПОЖЕРТВОВАНИЯ

Внедрена система интернет-эквайринга, позволяющая жертвовать средства фонду любым удобным способом

СИСТЕМА

Решение на базе CRM-системы amoCRM

МЕССЕНДЖЕРЫ

Интегрированы мессенджеры и социальные сети в CRM-систему

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ