Кейс по CRM-маркетингу на базе RetailCRM для международного бренда одежды

КАК ВЫСТРОИТЬ CИСТЕМНЫЕ РАССЫЛКИ В RETAILCRM ДЛЯ МЕЖДУНАРОДНОГО БРЕНДА?

Описание кейса для бренда GUESS разработали комплексную стратегию email-коммуникаций, охватившую все этапы взаимодействия с клиентом

ИНФОРМАЦИЯ О КЛИЕНТЕ

GUESS — международный бренд мужской и женской одежды, аксессуаров, часов, ювелирных изделий, духов и обуви.

"На сегодняшний день компания GUESS насчитывает более 1500 розничных пунктов продаж по всему миру"

МАРКЕТИНГОВЫЕ КАМПАНИИ

НЕ ПРОСТО РАССЫЛКА, А РЕЗУЛЬТАТ

Вместо того чтобы слать всем одно и то же, мы разобрали базу по полу, давности покупок и истории клиентов. Для каждой группы — свой оффер, свой визуал, своя логика. Экспериментировали с темами писем, контентом, дизайном. Запустили динамику и анимацию в баннерах — письма заиграли по-новому. Открываемость писем у женской аудитории дошла до 12,7%, кликабельность — почти 45%. Люди не просто пролистывают — они вчитываются и переходят

ТРИГГЕРНЫЕ СЦЕНАРИИ

МЫ ЗАСТАВИЛИ ПИСЬМА РАБОТАТЬ 24/7

Собрали три мощных сценария: брошенная корзина (первое письмо через 2 часа, второе — через сутки), дни рождения (тизер и поздравление) и статусы заказов. Каждое письмо получило свой стиль, анимацию и интерактив. Это не просто информирование — это диалог. В итоге по цепочке «Брошенная корзина» переходили на сайт почти 18%, а СTR (кликабельность) в письмах доходил до 48,9%. Поздравительные письма конвертировались в заказы — даже такая узкая аудитория откликается, когда попадаешь в точку.

ТРАНЗАКЦИОННЫЕ ПИСЬМА

ЧЁРНЫЙ ЯЩИК СТАЛ ПРОЗРАЧНЫМ

Пересобрали транзакционные письма: от подтверждения заказа до возврата. Ушли от сухих формулировок — внедрили понятную структуру, визуальные индикаторы этапов доставки и наглядные статусные шкалы. В периоды распродаж и специальных предложений мы дополняли эти письма персонализированными блоками с актуальными акциями и рекомендациями. Открываемость достигала 54%, кликабельность по кнопке отслеживания — до 55%

РЕЗУЛЬТАТ НАШЕЙ РАБОТЫ

СТРАТЕГИЯ И СЕГМЕНТАЦИЯ

Разработали индивидуальную стратегию коммуникации, разбив базу по полу, давности покупки и поведению, чтобы каждый клиент получал релевантное предложение. Открываемость в женском сегменте достигала 12,7%

ДОСТАВЛЯЕМОСТЬ И КАЧЕСТВО БАЗЫ

Контролируем репутацию отправителей, регулярно чистим базу и обрабатываем отказы, работая в строгом соответствии с 152-ФЗ

ТЕСТИРОВАНИЕ ГИПОТЕЗ

Провели серию А/Б-тестов тем, офферов и сценариев& Благодаря этому открываемость в сценарии выросла до 46,7%

ДИЗАЙН И КРЕАТИВ

Создали уникальные макеты для каждого типа писем, превратив рассылки в визуальные истории бренда. На пиковых кампаниях CTR достигал 48,9%

СИСТЕМА

Решение на базе RetailCRM

О ПРОЕКТЕ В ЦИФРАХ