Кейс по внедрению AI в RetailCRM для сети цветочных магазинов

КАК ВНЕДРИТЬ
AI-АССИСТЕНТА
В ЦВЕТОЧНЫЙ БИЗНЕС?

Описание кейса, как упростить процессы коммуникации с клиентами с помощью AI-чатов и звонков для сети цветочных магазинов

ИНФОРМАЦИЯ
О КЛИЕНТЕ

Компания «Семицветик» вышла на рынок в 2006 году в Санкт-Петербурге и из небольшого интернет-магазина стала крупнейшим цветочным маркетплейсом.

"Сегодня мы представляем собой торговую онлайн-площадку, где представлены выгодные предложения флористических салонов из разных регионов".

ПРИЧИНЫ АВТОМАТИЗАЦИИ

ДАННЫЕ

Операторам приходилось вручную проверять наличие цветов в CRM, что увеличивало время обработки заказов
КОЛ-ЦЕНТР

В пиковые периоды возникала перегрузка, поскольку все звонки обрабатывались только силами колл-центра и менеджеров
ЧАТ- БОТЫ

Классические чат-боты могли обрабатывать только стандартные запросы клиентов, а специфические вопросы сразу перенаправлялись менеджеру

ДАННЫЕ

ОБЩЕНИЕ И СКЛАД В ОДНОЙ СИСТЕМЕ

Мы разработали и внедрили ИИ-бота для автоматизации службы поддержки. Его ключевая особенность — прямая интеграция с RetailCRM, что позволяет ему получать актуальные данные о заказах и моментально отвечать клиентам на самые частые вопросы: «Где мой курьер?», «Какой статус заказа?», «Когда будет доставка?». В результате ИИ-бот успешно обрабатывает до 89% типовых запросов, значительно снижая нагрузку на операторов и обеспечивая пользователей мгновенными ответами 24/7.

ЧАТ-БОТЫ

СЕЗОННЫЙ БУМ
ПОД КОНТРОЛЕМ

ИИ-FloRingBot работает в режиме реального времени, синхронизируясь со складской системой, поэтому показывает только доступные для сборки и доставки композиции. В сложных случаях ИИ-бот мгновенно и незаметно для клиента передаёт диалог флористу, сохраняя всю историю переписки.

При этом он доступен в привычных мессенджерах — Telegram, WhatsApp, VK — что делает общение для клиентов максимально удобным. В результате мы значительно снизили нагрузку на операторов в часы пик и сократили потери выручки на 15%, эффективно улавливая и конвертируя спрос

ОБРАБОТКА ЗАКАЗОВ

ИИ В ЗВОНКЕ

Настроили ИИ-голосовго ассистента, который принимает входящие звонки, распознаёт интонацию и цель обращения клиента, чтобы предложить персонализированные решения. Он интегрирован с RetailCRM и складской системой, что позволяет мгновенно проверять наличие товаров, уточнять детали заказа и оформлять доставку в автоматическом режиме, повысило конверсию входящих звонков на 13%

В случае нестандартных запросов или негативного эмоционального окраса разговора бот плавно переключает клиента на живого оператора, передавая полный контекст беседы. Система работает круглосуточно в телефонной линии и популярных мессенджерах с функцией голосовых сообщений, что сократило нагрузку на кол-центр на 23%

КОЛ-ЦЕНТР

ГОЛОСОВОЙ ИИ-АССИСТЕНТ ВСЕГДА НА СВЯЗИ